Hizmet düzeyi anlaşması

DigitalForex, ağ ve VPS kullanılabilirliğine dayalı olarak bu Hizmet Düzeyi Sözleşmesi aracılığıyla %100 çalışma süresi garantisi sunar. Toplu olarak, bu garantiler "SLA" olarak anılabilir. Bu SLA, bir DigitalForex müşterisi olmak için kabul ettiğiniz Barındırma Hüküm ve Koşullarına ek olarak sağlanır ve bu SLA'nın vazgeçilmez bir parçası olarak burada referans olarak dahil edilmiştir.

Bu çalışma süresi garantisi, hizmet öğesi bazında geçerlidir ve faturanızın tamamına uygulanmaz. Örneğin, bizimle elli (50) VPS'niz varsa ve bu sunuculardan biri (1) kapalı kalma süresi yaşarsa, bu çalışma süresi garantisi kapsamında size ödenmesi gereken kredi, hesabınızın tamamıyla değil, o bir (1) sunucunun kapalı kalma süresiyle orantılı olacaktır. bizimle. Bu çalışma süresi garantisi, DigitalForex'in kontrol panelinin erişilebilirliği için geçerli değildir.

Paket Kaybı ve Gecikme

DigitalForex, belirli müşterilerin paket kaybını veya iletim gecikmesini proaktif olarak izlemez. Ancak DigitalForex, LAN ve WAN içindeki toplu paket kaybını ve iletim gecikmesini proaktif olarak izler. DigitalForex'in (kendi çabalarıyla veya tarafınızca bilgilendirildikten sonra) örneğiniz ile DigitalForex sınırından bir atlama arasında yüzde birden (%1) ("Fazla Paket Kaybı") fazla paket kaybı yaşadığınızı keşfetmesi durumunda yönlendirici(ler) (çıkış sağlayıcı yönlendiricisinin ilk atlama noktası) ve bir destek bileti aracılığıyla DigitalForex'i bilgilendirirseniz (veya DigitalForex sizi bir olay hakkında bilgilendirirse), DigitalForex Fazla Paket Kaybı/Gecikme Kaynağını belirlemek için gerekli tüm işlemleri yapacaktır.

sınırlamalar

Çalışma süresi garantisi YALNIZCA normal çalışma sırasında ağ ve eşgörünüm kullanılabilirliği için geçerlidir. Çalışma süresi garantisi, sunucu tarafı yazılım çalışma süresi için GEÇERLİ DEĞİLDİR. Sunucu yazılımı, işletim sistemleri, uygunsuz yapılandırmalar, örneğinize yönelik hizmet reddi saldırısı, örneğin askıya alınması, herhangi bir nedenle örneğin duraklatılması/durdurulması veya herhangi bir nedenle ve herhangi bir ağ dışı veya VPS dışı kesinti nedeniyle herhangi bir kesinti. Yükseltme, sorun giderme veya diğer görevlerin gerçekleştirilmesi nedeniyle bu tür bir kesintiye neden olmazsak, bu çalışma süresi garantisine tabi değildir. Kesinti/paket kaybı on (10)'u geçmediği sürece, minimum yirmi dört (24) saat önceden haber verilerek planlanmış bakım yapıldığında veya zaman açısından kritik bir yama/güncelleme uygulanması gerektiğinde garanti GEÇERLİ DEĞİLDİR. dakika.

Ayrıca, bu SLA'daki garantilerin hiçbiri birleştirilemez. Örneğin, ağ etkinliğini de bozan bir donanım kesintisi sizi iki (2) ayrı krediye hak kazanmaz. Örneğin, bağlantı kaybının temeli bir donanım kesintisiyse, geçerli krediyi belirlemek için olayın tamamı tek bir kesinti olarak sayılacaktır.

Kesinti Kredileri

Aşağıda belirtilen prosedürü izleyerek bir destek bileti başlatmalı ve hesabınıza bir kredi uygulanmasını talep etmelisiniz. Yalnızca bir kesinti ile ilgili bir destek bileti başlatmak, hesabınıza herhangi bir kredi kazandırmaz. Bir destek bileti başlatmak ve kredi talep etmek, herhangi bir potansiyel kredi için bir olayı tetikleyen şeydir; bununla birlikte, DigitalForex'in yine de, uygun bir kesintinin oluşup oluşmadığını kendi takdirine bağlı olarak belirlemesi gerekir. DigitalForex uygun bir kesinti olduğunu belirlerse, oluşturduğunuz bilet aşağıdaki tablo kullanılarak bir kredi oluşturmak için kullanılacaktır:

Kesinti Zaman Çerçevesi Kredi Tutarı

9 dakikadan az 12 Saat

10 – 59 dakika 24 Saat

60 – 119 dakika 48 Saat

120 – 239 dakika 120 Saat

240 – 419 dakika 240 Saat

420+ dakika 672 Saat (1 Ay)

Kredinizi Nasıl Elde Edersiniz

Bu SLA kapsamında sunulan herhangi bir krediyi almak için, olayla ilgili bir destek bileti başlatmanız VE bir kredi vermemizi açıkça talep etmeniz gerekir. KESİNTİNİZİN FARKINDA OLDUĞUMUZU SANMAYIN. kesintiniz DigitalForex'in hizmetleriyle tamamen ilgisiz olabilir, bu nedenle bir destek bileti aracılığıyla bizimle iletişime geçmediğiniz sürece, herhangi bir sorun olduğunun farkında olmayabiliriz. Donanım veya diğer hizmetlerle veya DigitalForex'in kontrolü altında olmayan olaylarla ilgili kesintiler, bu SLA kapsamında sunulan herhangi bir garanti veya kredi için uygun değildir.

Bu tür bir destek bileti başlatabilir veya [email protected] adresine bir e-posta yazabilirsiniz. Hangi yöntemi seçerseniz seçin, kesintiyle ilgili bir destek bileti başlattığınızın kanıtı olarak bir DigitslForex bilet numarası almanız ZORUNLUDUR ve destek bileti kesintiyle ilgili bir kredi talep etmelidir ZORUNLU. Burada belirtildiği gibi, DigtitalForex'in uygun bir kesinti olduğunu belirlemesi durumunda, destek bileti üzerindeki zaman damgası bir kesintinin başlangıcını işaretleyecektir. DigitalForex sorunun sizden önce farkındaysa DigitalForex kesintiyi size bildirebilir. Böyle bir durumda, kesintiden haberdar olduğunuzu doğrulamak için yine de bir destek bileti başlatmanız gerekir ve bu tür bir destek bileti yine de bir kredi talep etmelidir. Açık olmak gerekirse, bu SLA kapsamında herhangi bir kredi almak için bir destek bileti numaranız olmalıdır.

DigitalForex'in Hüküm ve Koşullarında yer alan diğer tüm şartların, sınırlamaların, istisnaların, feragatnamelerin ve gereksinimlerin bu SLA için geçerli olduğunu kabul ediyor ve onaylıyorsunuz.