Accordo sul livello di servizio

DigitalForex offre una garanzia di uptime del 100% tramite questo Accordo sul livello di servizio basato sulla rete e sulla disponibilità del VPS. Collettivamente, queste garanzie possono essere denominate "SLA". Questo SLA è fornito come supplemento ai Termini e condizioni di hosting che hai accettato di diventare un cliente DigitalForex, che è qui incorporato per riferimento come parte indispensabile di questo SLA.

Questa garanzia di disponibilità è applicabile per articolo di servizio e non si applica all'intera fattura. Ad esempio, se disponi di cinquanta (50) VPS con noi e uno (1) di questi server subisce tempi di inattività, qualsiasi credito a te dovuto ai sensi di questa garanzia di disponibilità sarebbe proporzionale al tempo di inattività di quel (1) server e non all'intero account con noi. Questa garanzia di uptime non si applica all'accessibilità del pannello di controllo di DigitalForex.

Perdita di pacchetti e latenza

DigitalForex non monitora in modo proattivo la perdita di pacchetti o la latenza di trasmissione di clienti specifici. DigitalForex, tuttavia, monitora in modo proattivo la perdita di pacchetti aggregati e la latenza di trasmissione all'interno della sua LAN e WAN. Nel caso in cui DigitalForex scopra (tramite i propri sforzi o dopo essere stato informato da te) che stai riscontrando una perdita di pacchetti superiore all'uno percento (1%) ("Perdita di pacchetti in eccesso") tra la tua istanza e un hop dal confine di DigitalForex router(i) (primo hop del router del provider di uscita) e l'utente notifica a DigitalForex tramite un ticket di supporto (o DigitalForex ti ha informato di un evento), DigitalForex intraprenderà tutte le azioni necessarie per determinare l'origine della perdita/latenza del pacchetto in eccesso.

Limitazioni

La garanzia di uptime si applica SOLO alla disponibilità della rete e dell'istanza durante il normale funzionamento. La garanzia di uptime NON si applica all'uptime del software lato server. Qualsiasi interruzione dovuta a software del server, sistemi operativi, configurazioni non corrette, attacco denial of service contro l'istanza, sospensione dell'istanza, istanza sospesa/fermata per qualsiasi motivo o qualsiasi altra interruzione non di rete o non VPS, per qualsiasi motivo e indipendentemente dal fatto che o non causiamo tale interruzione a causa dell'aggiornamento, della risoluzione dei problemi o dell'esecuzione di altre attività, non è soggetto a questa garanzia di disponibilità. La garanzia NON si applica quando la manutenzione programmata si verifica con un preavviso minimo di ventiquattro (24) ore o nel caso in cui sia necessario applicare una patch/aggiornamento time-critical purché l'interruzione/perdita del pacchetto non superi le dieci (10) minuti.

Inoltre, nessuna delle garanzie di cui al presente SLA può essere cumulata. Ad esempio, un'interruzione dell'hardware che interrompe anche l'attività di rete non ti qualificherà per due (2) crediti separati. Se, ad esempio, un'interruzione dell'hardware è stata la base per la perdita di connettività, l'intero evento verrà conteggiato come una singola interruzione per determinare il credito applicabile.

Crediti di interruzione

Seguendo la procedura descritta di seguito, è necessario avviare un ticket di supporto e richiedere l'applicazione di un credito al proprio account. Il semplice avvio di un ticket di supporto relativo a un'interruzione non comporterà alcun credito sul tuo account. L'avvio di un ticket di supporto e la richiesta di un credito è ciò che attiva un evento per eventuali crediti; tuttavia, DigitalForex deve ancora determinare, a sua esclusiva discrezione, se si è verificata o meno un'interruzione idonea. Se DigitalForex determina che si è verificata un'interruzione idonea, il biglietto che hai generato verrà utilizzato per generare un credito utilizzando la tabella seguente:

Importo del credito per l'intervallo di tempo di interruzione

Meno di 9 minuti 12 ore

10 – 59 minuti 24 ore

60 – 119 minuti 48 ore

120 – 239 minuti 120 ore

240 – 419 minuti 240 ore

420+ minuti 672 ore (1 mese)

Come ottenere il tuo credito

Per ricevere qualsiasi credito offerto ai sensi del presente SLA, è necessario avviare un ticket di supporto relativo all'evento E richiedere espressamente l'emissione di un credito. NON ASSUME CHE SIAMO CONSAPEVOLI DELLA TUA INTERRUZIONE. la tua interruzione potrebbe essere del tutto estranea ai servizi di DigitalForex, quindi a meno che non ci contatti tramite un ticket di supporto, potremmo non essere a conoscenza dell'esistenza di problemi. Le interruzioni relative all'hardware o ad altri servizi o eventi non sotto il controllo di DigitalForex non danno diritto ad alcuna garanzia o credito offerto ai sensi del presente SLA.

È possibile avviare tale ticket di supporto o scrivere un'e-mail a [email protected]. Qualunque metodo tu scelga, DEVI ottenere un numero di ticket DigitslForex come prova che hai avviato un ticket di supporto relativo all'interruzione e il ticket di supporto DEVE richiedere un credito relativo all'interruzione. Come indicato nel presente documento, il timestamp sul ticket di supporto segnerà l'inizio di un'interruzione se DigitalForex determina che si è verificata un'interruzione idonea. Se DigitalForex fosse a conoscenza del problema prima di te, DigitalForex potrebbe avvisarti dell'interruzione. In tal caso, devi comunque avviare un ticket di supporto per confermare di essere a conoscenza dell'interruzione e tale ticket di supporto deve comunque richiedere anche un credito. Per essere chiari, è necessario disporre di un numero di ticket di supporto per ricevere eventuali crediti nell'ambito di questo SLA.

Accetti e riconosci che tutti gli altri termini, limitazioni, esclusioni, esclusioni di responsabilità e requisiti contenuti nei Termini e condizioni di DigitalForex si applicano a questo SLA.