توافقنامه سطح خدمات

DigitalForex یک تضمین 100٪ آپتایم را از طریق این توافقنامه سطح خدمات بر اساس شبکه و در دسترس بودن VPS ارائه می دهد. در مجموع، این تضمین‌ها ممکن است به عنوان "SLA" نامیده شوند. این SLA به عنوان مکملی برای شرایط و ضوابط میزبانی ارائه شده است که شما برای تبدیل شدن به یک مشتری DigitalForex با آن موافقت کردید، که بدین وسیله با ارجاع به عنوان بخشی ضروری از این SLA گنجانده شده است.

این ضمانت زمان کار بر اساس هر سرویس قابل اعمال است و در کل فاکتور شما اعمال نمی شود. به عنوان مثال، اگر پنجاه (50) VPS با ما دارید، و یکی (1) از آن سرورها خرابی را تجربه می کند، هر اعتباری که به شما تحت این ضمانت آپتایم تعلق می گیرد، متناسب با زمان خرابی آن یک (1) سرور خواهد بود و نه کل حساب شما. با ما. این تضمین زمان برای دسترسی به کنترل پنل DigitalForex اعمال نمی شود.

از دست دادن بسته و تأخیر

DigitalForex به طور فعال بر از دست دادن بسته یا تأخیر ارسال مشتریان خاص نظارت نمی کند. با این حال، DigitalForex به طور فعالانه از دست دادن بسته ها و تأخیر انتقال را در LAN و WAN خود نظارت می کند. در صورتی که DigitalForex متوجه شود (چه با تلاش خود یا پس از اطلاع شما) که بین نمونه خود و یک پرش از مرز DigitalForex بیش از یک درصد (1%) ("از دست دادن بسته اضافی") بسته را از دست داده اید. روتر(های) (اولین پرش روتر ارائه دهندگان خروج) و شما از طریق یک بلیط پشتیبانی به DigitalForex اطلاع دهید (یا DigitalForex شما را از یک رویداد مطلع کرده است)، DigitalForex تمام اقدامات لازم را برای تعیین منبع از دست دادن بسته اضافی / تأخیر انجام می دهد.

محدودیت ها

ضمانت زمان کار فقط برای در دسترس بودن شبکه و نمونه در طول عملیات عادی اعمال می شود. گارانتی آپتایم برای آپتایم نرم افزار سمت سرور اعمال نمی شود. هرگونه قطعی ناشی از نرم‌افزار سرور، سیستم‌عامل‌ها، پیکربندی‌های نامناسب، حمله انکار سرویس به نمونه شما، تعلیق نمونه، توقف موقت/توقف نمونه به هر دلیل، یا هرگونه قطعی غیرشبکه یا غیر VPS، به هر دلیل و یا به دلیل ارتقاء، عیب یابی یا انجام هر کار دیگری چنین قطعی ایجاد نمی کنیم، مشمول این ضمانت زمان کار نمی باشد. این ضمانت زمانی اعمال نمی شود که تعمیر و نگهداری برنامه ریزی شده با حداقل اخطار بیست و چهار ساعته (24) ساعته انجام شود یا در صورتی که باید یک پچ/به روز رسانی حساس زمانی اعمال شود تا زمانی که قطع/از دست دادن بسته از 10 تجاوز نکند (10). دقایق.

علاوه بر این، هیچ یک از ضمانت‌های موجود در این SLA ممکن است ترکیب شوند. به عنوان مثال، قطعی سخت افزاری که فعالیت شبکه را نیز مختل می کند، شما را واجد شرایط دریافت دو (2) اعتبار جداگانه نمی کند. به عنوان مثال، اگر قطعی سخت‌افزار مبنای از دست دادن اتصال باشد، کل رویداد به عنوان یک قطع واحد برای تعیین اعتبار قابل اعمال محاسبه می‌شود.

اعتبارات قطعی

طبق روشی که در زیر توضیح داده شده است، باید یک بلیط پشتیبانی را شروع کنید و درخواست کنید که اعتباری به حساب شما اعمال شود. صرفاً شروع یک بلیط پشتیبانی مربوط به قطعی، هیچ اعتباری به حساب شما نخواهد داشت. شروع یک بلیط پشتیبانی و درخواست اعتبار چیزی است که باعث ایجاد یک رویداد برای هر اعتبار بالقوه می شود. با این حال، DigitalForex همچنان باید به صلاحدید خود تعیین کند که آیا قطعی واجد شرایط رخ داده است یا خیر. اگر DigitalForex تشخیص دهد که قطعی واجد شرایط رخ داده است، بلیطی که ایجاد کرده اید برای ایجاد اعتبار با استفاده از جدول زیر استفاده می شود:

مقدار اعتبار چارچوب زمانی قطعی

کمتر از 9 دقیقه و 12 ساعت

10 تا 59 دقیقه 24 ساعت

60 - 119 دقیقه 48 ساعت

120 - 239 دقیقه 120 ساعت

240 - 419 دقیقه 240 ساعت

420+ دقیقه 672 ساعت (1 ماه)

چگونه اعتبار خود را به دست آوریم

برای دریافت هر گونه اعتبار ارائه شده تحت این SLA، باید یک بلیط پشتیبانی مربوط به رویداد را شروع کنید و صریحاً درخواست کنید که ما اعتباری را صادر کنیم. تصور نکنید که ما از قطعی برق شما آگاه هستیم. ممکن است قطعی شما کاملاً با خدمات DigitalForex ارتباط نداشته باشد، بنابراین، مگر اینکه از طریق یک بلیط پشتیبانی با ما تماس بگیرید، ممکن است از وجود مشکل آگاه نباشیم. قطعی‌های مربوط به سخت‌افزار یا سایر خدمات یا رویدادهایی که تحت کنترل DigitalForex نیستند، واجد شرایط ضمانت یا اعتبار ارائه شده تحت این SLA نیستند.

شما می توانید چنین بلیط پشتیبانی را آغاز کنید یا یک ایمیل به [email protected] بنویسید. هر روشی را که انتخاب کنید، باید یک شماره بلیط DigitslForex را به عنوان مدرکی دریافت کنید که یک تیکت پشتیبانی مربوط به قطعی را آغاز کرده اید، و بلیط پشتیبانی باید اعتبار مربوط به قطع را درخواست کند. همانطور که در اینجا گفته شد، در صورتی که DigtitalForex تشخیص دهد که یک قطعی واجد شرایط رخ داده است، مهر زمانی روی بلیط پشتیبانی نشانگر شروع یک قطع خواهد بود. اگر DigitalForex قبل از شما از این مشکل آگاه بود، DigitalForex ممکن است شما را از قطع شدن مطلع کند. در چنین نمونه‌ای، شما همچنان باید یک بلیط پشتیبانی را برای تأیید اطلاع از قطعی شروع کنید، و چنین بلیط پشتیبانی همچنان باید درخواست اعتبار کند. برای روشن بودن، باید یک شماره بلیط پشتیبانی برای دریافت هر گونه اعتبار تحت این SLA داشته باشید.

شما موافقت می کنید و تصدیق می کنید که سایر شرایط، محدودیت ها، استثناها، سلب مسئولیت ها و الزامات مندرج در شرایط و ضوابط DigitalForex در مورد این SLA اعمال می شود.