Service Level Agreement

DigitalForex biedt via deze Service Level Agreement een 100% uptime garantie op basis van netwerk- en VPS-beschikbaarheid. Gezamenlijk kunnen deze garanties worden aangeduid als de "SLA". Deze SLA wordt geleverd als een aanvulling op de Hostingvoorwaarden waarmee u akkoord bent gegaan om een ​​DigitalForex-klant te worden, die hierbij door verwijzing is opgenomen als een onmisbaar onderdeel van deze SLA.

Deze uptime-garantie is van toepassing per service-item en wordt niet toegepast op uw volledige factuur. Als u bijvoorbeeld vijftig (50) VPS bij ons heeft en een (1) van die servers uitvalt, is het krediet dat u onder deze uptime-garantie verschuldigd bent, evenredig met de downtime van die ene (1) server en niet uw volledige account met ons. Deze uptime garantie is niet van toepassing op de toegankelijkheid van het controlepaneel van DigitalForex.

Pakketverlies en latentie

DigitalForex bewaakt niet proactief het pakketverlies of de transmissielatentie van specifieke klanten. DigitalForex bewaakt echter proactief het totale pakketverlies en de transmissielatentie binnen zijn LAN en WAN. In het geval dat DigitalForex ontdekt (hetzij uit eigen inspanningen of nadat u hiervan op de hoogte bent gesteld) dat u pakketverlies ervaart van meer dan één procent (1%) (“Excess Packet Loss”) tussen uw instantie en één hop vanaf de grens van DigitalForex router(s) (first hop of egress providers router) en u DigitalForex op de hoogte stelt via een ondersteuningsticket (of DigitalForex u op de hoogte heeft gesteld van een evenement), zal DigitalForex alle benodigde acties ondernemen om de bron van het overtollige pakketverlies/latentie te bepalen.

Beperkingen

De uptime-garantie is ALLEEN van toepassing op netwerk- en instancebeschikbaarheid tijdens normaal gebruik. De uptime-garantie is NIET van toepassing op de uptime van software aan de serverzijde. Elke storing als gevolg van serversoftware, besturingssystemen, onjuiste configuraties, denial-of-service-aanval op uw instance, instance-opschorting, instance onderbroken/gestopt om welke reden dan ook, of enige andere niet-netwerk- of niet-VPS-storing, om welke reden dan ook en al dan niet niet wij een dergelijke storing veroorzaken als gevolg van upgrades, probleemoplossing of het uitvoeren van andere taken, valt niet onder deze uptime-garantie. De garantie is NIET van toepassing wanneer gepland onderhoud plaatsvindt met een opzegtermijn van minimaal vierentwintig (24) uur of in het geval dat een tijdkritische patch/update moet worden toegepast zolang de storing/pakketverlies niet meer dan tien (10) bedraagt. minuten.

Bovendien mag geen van de garanties in deze SLA worden gecombineerd. Een hardwarestoring die ook de netwerkactiviteit verstoort, komt u bijvoorbeeld niet in aanmerking voor twee (2) afzonderlijke credits. Als bijvoorbeeld een hardwarestoring de basis was voor het verbindingsverlies, telt de hele gebeurtenis als één enkele storing om het toepasselijke krediet te bepalen.

Storingskredieten

Door de hieronder beschreven procedure te volgen, moet u een ondersteuningsticket starten en verzoeken om een ​​tegoed op uw account. Alleen het starten van een ondersteuningsticket met betrekking tot een storing resulteert niet in een tegoed op uw account. Het initiëren van een ondersteuningsticket en het aanvragen van een tegoed is wat een gebeurtenis activeert voor mogelijke tegoeden; DigitalForex moet echter nog steeds naar eigen goeddunken bepalen of er al dan niet een in aanmerking komende storing heeft plaatsgevonden. Als DigitalForex vaststelt dat er een in aanmerking komende storing is opgetreden, wordt het door u gegenereerde ticket gebruikt om een ​​tegoed te genereren met behulp van de onderstaande tabel:

Tijdsduur uitval Kredietbedrag

Minder dan 9 minuten 12 uur

10 – 59 minuten 24 uur

60 – 119 minuten 48 uur

120 – 239 minuten 120 uur

240 – 419 minuten 240 uur

420+ minuten 672 uur (1 maand)

Hoe u uw tegoed kunt verkrijgen?

Om een ​​tegoed te ontvangen dat onder deze SLA wordt aangeboden, moet u een ondersteuningsticket starten met betrekking tot het evenement EN ons uitdrukkelijk verzoeken om een ​​tegoed. GA NIET AAN DAT WIJ OP DE HOOG ZIJN VAN UW STORING. uw storing kan geheel los staan ​​van de diensten van DigitalForex, dus tenzij u contact met ons opneemt via een ondersteuningsticket, zijn we ons er mogelijk niet van bewust dat er een probleem bestaat. Storingen gerelateerd aan hardware of andere diensten of gebeurtenissen die niet onder de controle van DigitalForex vallen, komen niet in aanmerking voor enige garantie of krediet aangeboden onder deze SLA.

U kunt een dergelijk ondersteuningsticket starten of een e-mail sturen naar [email protected]. Welke methode u ook kiest, u MOET een DigitslForex-ticketnummer verkrijgen als bewijs dat u een ondersteuningsticket hebt gestart met betrekking tot de storing, en het ondersteuningsticket MOET om een ​​tegoed met betrekking tot de storing vragen. Zoals hierin vermeld, markeert het tijdstempel op het ondersteuningsticket het begin van een storing, mocht DigititalForex vaststellen dat er een in aanmerking komende storing heeft plaatsgevonden. Als DigitalForex op de hoogte was van het probleem voordat u dat was, kan DigitalForex u op de hoogte stellen van de storing. In een dergelijk geval moet u nog steeds een ondersteuningsticket starten om te bevestigen dat u op de hoogte bent van de storing, en een dergelijk ondersteuningsticket moet ook nog steeds een tegoed aanvragen. Voor alle duidelijkheid: u moet een supportticketnummer hebben om credits onder deze SLA te ontvangen.

U stemt ermee in en erkent dat alle andere voorwaarden, beperkingen, uitsluitingen, disclaimers en vereisten in de Algemene voorwaarden van DigitalForex van toepassing zijn op deze SLA.