Smlouva o úrovni služeb

DigitalForex nabízí 100% záruku dostupnosti prostřednictvím této smlouvy o úrovni služeb na základě dostupnosti sítě a VPS. Společně mohou být tyto záruky označovány jako „SLA“. Tato smlouva SLA je poskytována jako doplněk k podmínkám hostování, se kterými jste souhlasili, abyste se stali zákazníkem DigitalForex, které jsou tímto zahrnuty formou odkazu jako nepostradatelná součást této smlouvy SLA.

Tato záruka dostupnosti se vztahuje na jednotlivé položky služby a nevztahuje se na celou vaši fakturu. Máte-li například u nás padesát (50) VPS a jeden (1) z těchto serverů zaznamená výpadek, jakýkoli kredit, který vám náleží v rámci této záruky dostupnosti, bude úměrný výpadku jednoho (1) serveru a ne celému vašemu účtu. s námi. Tato záruka dostupnosti se nevztahuje na dostupnost ovládacího panelu DigitalForex.

Ztráta paketů a latence

DigitalForex proaktivně nemonitoruje ztrátu paketů nebo latenci přenosu konkrétních zákazníků. DigitalForex však proaktivně monitoruje souhrnnou ztrátu paketů a latenci přenosu v rámci své LAN a WAN. V případě, že DigitalForex zjistí (buď ze svého vlastního úsilí, nebo poté, co jste na to byli upozorněni), že dochází ke ztrátě paketů přesahující jedno procento (1 %) (“Excess Packet Loss”) mezi vaší instancí a jedním skokem z hranice DigitalForex router(y) (první skok routeru poskytovatele odchozího signálu) a oznámíte to společnosti DigitalForex prostřednictvím lístku podpory (nebo vás společnost DigitalForex upozornila na událost), společnost DigitalForex podnikne všechny kroky nezbytné k určení zdroje nadměrné ztráty paketů/latence.

Omezení

Záruka dostupnosti se vztahuje POUZE na dostupnost sítě a instance během normálního provozu. Záruka dostupnosti se NEVZTAHUJE na dobu provozu softwaru na straně serveru. Jakýkoli výpadek způsobený serverovým softwarem, operačními systémy, nesprávnou konfigurací, útokem odmítnutí služby proti vaší instanci, pozastavením instance, pozastavením/pozastavení instance z jakéhokoli důvodu nebo jakýmkoli jiným výpadkem mimo síť nebo VPS, z jakéhokoli důvodu a bez ohledu na to, Pokud takový výpadek nezpůsobíme v důsledku upgradu, odstraňování problémů nebo provádění jakýchkoli jiných úkolů, nevztahuje se na ně tato záruka dostupnosti. Záruka se NEVZTAHUJE, pokud dojde k plánované údržbě s upozorněním minimálně dvacet čtyři (24) hodin nebo v případě, že musí být aplikována časově kritická oprava/aktualizace, pokud výpadek/ztráta paketů nepřesáhne deset (10). minut.

Kromě toho nelze žádnou ze záruk v této SLA kombinovat. Například výpadek hardwaru, který také naruší síťovou aktivitu, vás nekvalifikuje na dva (2) samostatné kredity. Pokud byl například příčinou ztráty konektivity výpadek hardwaru, bude se celá událost počítat jako jeden jediný výpadek pro určení příslušného kreditu.

Kredity za výpadek

Podle níže uvedeného postupu musíte iniciovat žádost o podporu a požádat o připsání kreditu na váš účet. Pouhé spuštění tiketu podpory souvisejícího s výpadkem nebude mít za následek žádný kredit na vašem účtu. Zahájení žádosti o podporu a žádost o kredit je to, co spustí událost pro případné kredity; DigitalForex však stále musí podle vlastního uvážení určit, zda došlo nebo nedošlo ke způsobilému výpadku. Pokud DigitalForex určí, že došlo k oprávněnému výpadku, pak vámi vygenerovaný tiket bude použit k vygenerování kreditu pomocí níže uvedené tabulky:

Částka kreditu v časovém rámci výpadku

Méně než 9 minut 12 hodin

10 – 59 minut 24 hodin

60 – 119 minut 48 hodin

120 – 239 minut 120 hodin

240 – 419 minut 240 hodin

420+ minut 672 hodin (1 měsíc)

Jak získat svůj kredit

Chcete-li získat jakýkoli kredit nabízený v rámci této smlouvy SLA, musíte iniciovat lístek podpory související s událostí A výslovně požádat o vystavení kreditu. NEPŘEDPOVÍDEJTE, ŽE JSME SI VĚDOMÍ VAŠEHO VÝPADU. váš výpadek může zcela nesouviset se službami společnosti DigitalForex, takže pokud nás nebudete kontaktovat prostřednictvím lístku podpory, nemusíme si být vědomi, že existuje nějaký problém. Výpadky související s hardwarem nebo jinými službami nebo událostmi, které nejsou pod kontrolou DigitalForex, nejsou způsobilé pro žádnou záruku nebo úvěr nabízený v rámci této SLA.

Můžete iniciovat takový lístek podpory nebo napsat e-mail na adresu [email protected]. Ať už zvolíte kteroukoli metodu, MUSÍTE získat číslo tiketu DigitslForex jako důkaz, že jste zahájili tiket podpory související s výpadkem, a tiket podpory MUSÍ žádat o kredit související s výpadkem. Jak je zde uvedeno, časové razítko na lístku podpory bude označovat začátek výpadku, pokud DigtitalForex určí, že došlo k oprávněnému výpadku. Pokud si byl DigitalForex vědom problému dříve, než vy, může vás DigitalForex upozornit na výpadek. V takovém případě musíte stále iniciovat lístek podpory, abyste potvrdili, že jste si vědomi výpadku, a takový lístek podpory musí stále vyžadovat kredit. Aby bylo jasno, musíte mít číslo lístku podpory, abyste mohli přijímat jakékoli kredity v rámci této smlouvy SLA.

Souhlasíte a berete na vědomí, že na tuto smlouvu SLA se vztahují všechny ostatní podmínky, omezení, výjimky, vyloučení odpovědnosti a požadavky obsažené v podmínkách společnosti DigitalForex.