Servicenivåavtal


DigitalForex erbjuder en 100 % upptidsgaranti via detta servicenivåavtal baserat på nätverks- och VPS-tillgänglighet. Tillsammans kan dessa garantier hänvisas till som "SLA". Denna SLA tillhandahålls som ett tillägg till värdvillkoren som du gick med på när du blev DigitalForex-kund, vilket härmed införlivas genom referens som en oumbärlig del av denna SLA.


Denna drifttidsgaranti är tillämplig per tjänst och tillämpas inte på hela din faktura. Till exempel, om du har femtio (50) VPS hos oss, och en (1) av dessa servrar upplever driftstopp, skulle all kredit du får under denna driftsäkerhet vara proportionell mot den (1) serverns driftstopp och inte hela ditt konto med oss. Denna drifttidsgaranti gäller inte tillgängligheten för DigitalForex kontrollpanel.


Paketförlust och latens

DigitalForex övervakar inte proaktivt paketförlusten eller överföringslatens hos specifika kunder. DigitalForex övervakar dock proaktivt den sammanlagda paketförlusten och överföringslatensen inom sitt LAN och WAN. I händelse av att DigitalForex upptäcker (antingen från egna ansträngningar eller efter att ha blivit meddelat av dig) att du upplever paketförlust på över en procent (1%) ("Excess Packet Loss") mellan din instans och ett hopp från DigitalForex gräns router(s) (first hop of egress providers router) och du meddelar DigitalForex via en supportbiljett (eller DigitalForex har meddelat dig om en händelse), kommer DigitalForex att vidta alla nödvändiga åtgärder för att fastställa källan till den överskjutande paketförlusten/latensen.


Begränsningar

Upptidsgarantin gäller ENDAST nätverks- och instanstillgänglighet under normal drift. Drifttidsgarantin gäller INTE för drifttid för programvara på serversidan. Eventuellt avbrott på grund av serverprogramvara, operativsystem, felaktiga konfigurationer, överbelastningsattack mot din instans, instansavstängning, instans pausad/stoppad av någon anledning, eller något annat avbrott som inte är nätverk eller icke-VPS, av någon anledning och om eller inte vi orsakar sådant avbrott på grund av uppgradering, felsökning eller utförande av andra uppgifter, är inte föremål för denna drifttidsgaranti. Garantin gäller INTE när planerat underhåll sker med minst tjugofyra (24) timmars varsel eller i händelse av att en tidskritisk patch/uppdatering måste tillämpas så länge som avbrottet/paketförlusten inte överstiger tio (10) minuter.


Dessutom får ingen av garantierna i denna SLA kombineras. Till exempel, ett maskinvaruavbrott som också stör nätverksaktiviteten kommer inte att kvalificera dig för två (2) separata poäng. Om till exempel ett hårdvaruavbrott var grunden för anslutningsförlusten, kommer hela händelsen att räknas som ett enda avbrott för att fastställa tillämplig kredit.

Avbrottskrediter

Genom att följa proceduren som beskrivs nedan måste du initiera en supportärende och begära att en kredit ska sättas in på ditt konto. Att bara starta ett supportärende relaterat till ett avbrott kommer inte att resultera i någon kredit till ditt konto. Att initiera en supportbiljett och begära en kredit är det som utlöser en händelse för eventuella krediter; DigitalForex måste dock fortfarande, efter eget gottfinnande, avgöra om ett kvalificerat avbrott har inträffat eller inte. Om DigitalForex fastställer att ett kvalificerat avbrott har inträffat, kommer biljetten du genererade att användas för att generera en kredit med hjälp av tabellen nedan:


Avbrott Tidsram Kreditbelopp


Mindre än 9 minuter 12 timmar


10 – 59 minuter 24 timmar


60 – 119 minuter 48 timmar


120 – 239 minuter 120 timmar


240 – 419 minuter 240 timmar


420+ minuter 672 timmar (1 månad)


Hur du skaffar din kredit

För att få någon kredit som erbjuds under denna SLA måste du initiera en supportbiljett relaterad till evenemanget OCH uttryckligen begära att vi utfärdar en kredit. ANTA INTE ATT VI KÄNNER OM DITT AVBROTT. ditt avbrott kan vara helt orelaterade till DigitalForex tjänster, så om du inte kontaktar oss via en supportärende kanske vi inte är medvetna om att något problem finns. Avbrott relaterade till hårdvara eller andra tjänster eller händelser som inte ligger under DigitalForex kontroll är inte berättigade till någon garanti eller kredit som erbjuds under denna SLA.


Du kan initiera en sådan supportärende eller skriva ett e-postmeddelande till [email protected]. Oavsett vilken metod du väljer, MÅSTE du skaffa ett DigitslForex-biljettnummer som bevis på att du har initierat en supportärende relaterad till avbrottet, och supportbiljetten MÅSTE be om en kredit relaterad till avbrottet. Som anges här kommer tidsstämpeln på supportärendet att markera början på ett avbrott om DigtitalForex skulle fastställa att ett kvalificerat avbrott inträffade. Om DigitalForex var medveten om problemet innan du var, kan DigitalForex meddela dig om avbrottet. I sådana fall måste du fortfarande initiera en supportbiljett för att bekräfta att du är medveten om avbrottet, och en sådan supportbiljett måste fortfarande begära en kreditering. För att vara tydlig måste du ha ett supportärendenummer för att få krediter under denna SLA.


Du samtycker till och erkänner att alla andra villkor, begränsningar, undantag, friskrivningar och krav som finns i DigitalForexs villkor gäller för denna SLA.

Powered by WHMCompleteSolution