Acuerdo de nivel de servicio
DigitalForex ofrece una garantía de tiempo de actividad del 100% a través de este Acuerdo de nivel de servicio basado en la disponibilidad de la red y VPS. En conjunto, estas garantías pueden denominarse "SLA". Este SLA se proporciona como complemento a los Términos y condiciones de hospedaje que usted acordó al convertirse en cliente de DigitalForex, que se incorpora al presente por referencia como parte indispensable de este SLA.
Esta garantía de tiempo de actividad se aplica por artículo de servicio y no se aplica a toda su factura. Por ejemplo, si tiene cincuenta (50) VPS con nosotros y uno (1) de esos servidores experimenta tiempo de inactividad, cualquier crédito que se le deba en virtud de esta garantía de tiempo de actividad sería proporcional al tiempo de inactividad de ese (1) servidor y no a toda su cuenta. con nosotros. Esta garantía de tiempo de actividad no se aplica a la accesibilidad del panel de control de DigitalForex.
Pérdida de paquetes y latencia
DigitalForex no monitorea proactivamente la pérdida de paquetes o la latencia de transmisión de clientes específicos. Sin embargo, DigitalForex monitorea proactivamente la pérdida de paquetes agregados y la latencia de transmisión dentro de su LAN y WAN. En el caso de que DigitalForex descubra (ya sea por sus propios esfuerzos o después de que usted le notifique) que está experimentando una pérdida de paquetes superior al uno por ciento (1%) ("Pérdida excesiva de paquetes") entre su instancia y un salto desde la frontera de DigitalForex enrutador(es) (primer salto del enrutador del proveedor de salida) y usted notifica a DigitalForex a través de un ticket de soporte (o DigitalForex le ha notificado de un evento), DigitalForex tomará todas las medidas necesarias para determinar el origen de la Pérdida/Latencia Excesiva de Paquetes.
Limitaciones
La garantía de tiempo de actividad SOLAMENTE se aplica a la disponibilidad de la red y la instancia durante el funcionamiento normal. La garantía de tiempo de actividad NO se aplica al tiempo de actividad del software del lado del servidor. Cualquier interrupción debida al software del servidor, sistemas operativos, configuraciones incorrectas, ataque de denegación de servicio contra su instancia, suspensión de la instancia, instancia pausada/detenida por cualquier motivo, o cualquier otra interrupción fuera de la red o del VPS, por cualquier motivo y ya sea o no causamos dicha interrupción debido a la actualización, la resolución de problemas o la realización de cualquier otra tarea, no está sujeto a esta garantía de tiempo de actividad. La garantía NO se aplica cuando el mantenimiento programado se realiza con un aviso mínimo de veinticuatro (24) horas o en el caso de que se deba aplicar un parche/actualización de tiempo crítico, siempre que la interrupción/pérdida de paquetes no supere las diez (10) horas. minutos.
Además, ninguna de las garantías de este SLA puede combinarse. Por ejemplo, una interrupción del hardware que también interrumpe la actividad de la red no lo calificará para dos (2) créditos separados. Si, por ejemplo, una interrupción del hardware fue la base de la pérdida de conectividad, todo el evento contará como una sola interrupción para determinar el crédito aplicable.
Créditos de interrupción
Siguiendo el procedimiento descrito a continuación, debe iniciar un ticket de soporte y solicitar que se aplique un crédito a su cuenta. Simplemente iniciar un ticket de soporte relacionado con una interrupción no generará ningún crédito en su cuenta. Iniciar un ticket de soporte y solicitar un crédito es lo que desencadena un evento para cualquier crédito potencial; sin embargo, DigitalForex aún debe determinar, a su exclusivo criterio, si se ha producido o no una interrupción elegible. Si DigitalForex determina que se ha producido una interrupción elegible, entonces el ticket que generó se usará para generar un crédito usando la tabla a continuación:
Intervalo de tiempo de interrupción Cantidad de crédito
Menos de 9 minutos 12 Horas
10 – 59 minutos 24 horas
60 – 119 minutos 48 Horas
120 – 239 minutos 120 horas
240 – 419 minutos 240 Horas
420+ minutos 672 horas (1 mes)
Cómo obtener su crédito
Para recibir cualquier crédito ofrecido bajo este SLA, debe iniciar un ticket de soporte relacionado con el evento Y solicitar expresamente que emitamos un crédito. NO ASUMA QUE SOMOS CONSCIENTE DE SU INTERRUPCIÓN. su interrupción puede no estar relacionada en absoluto con los servicios de DigitalForex, por lo que, a menos que se comunique con nosotros a través de un ticket de soporte, es posible que no sepamos que existe algún problema. Las interrupciones relacionadas con el hardware u otros servicios o eventos que no están bajo el control de DigitalForex no son elegibles para ninguna garantía o crédito ofrecido bajo este SLA.
Puede iniciar dicho ticket de soporte o escribir un correo electrónico a [email protected]. Cualquiera que sea el método que elija, DEBE obtener un número de ticket de DigitslForex como prueba de que inició un ticket de soporte relacionado con la interrupción, y el ticket de soporte DEBE solicitar un crédito relacionado con la interrupción. Como se establece en este documento, la marca de tiempo en el ticket de soporte marcará el comienzo de una interrupción en caso de que DigititalForex determine que ocurrió una interrupción elegible. Si DigitalForex estaba al tanto del problema antes que usted, DigitalForex podría notificarle la interrupción. En tal caso, aún debe iniciar un ticket de soporte para confirmar que está al tanto de la interrupción, y dicho ticket de soporte también debe solicitar un crédito. Para que quede claro, debe tener un número de ticket de soporte para recibir créditos en virtud de este SLA.
Usted acepta y reconoce que todos los demás términos, limitaciones, exclusiones, exenciones de responsabilidad y requisitos contenidos en los Términos y condiciones de DigitalForex se aplican a este SLA.
Powered by WHMCompleteSolution