Соглашение об уровне обслуживания

DigitalForex предлагает 100% гарантию безотказной работы в рамках данного Соглашения об уровне обслуживания в зависимости от доступности сети и VPS. В совокупности эти гарантии могут именоваться «SLA». Настоящее Соглашение об уровне обслуживания предоставляется в качестве дополнения к Условиям и положениям хостинга, с которыми вы согласились, став клиентом DigitalForex, и настоящим включено посредством ссылки в качестве неотъемлемой части настоящего Соглашения об уровне обслуживания.

Эта гарантия безотказной работы распространяется на каждый элемент услуги и не распространяется на весь счет. Например, если у вас есть пятьдесят (50) VPS с нами, и один (1) из этих серверов находится в состоянии простоя, любой кредит, причитающийся вам по этой гарантии времени безотказной работы, будет пропорционален времени простоя этого одного (1) сервера, а не всей вашей учетной записи. с нами. Эта гарантия безотказной работы не распространяется на доступность панели управления DigitalForex.

Потеря пакетов и задержка

DigitalForex не отслеживает заблаговременно потерю пакетов или задержку передачи определенных клиентов. Тем не менее, DigitalForex активно отслеживает совокупную потерю пакетов и задержку передачи в своей локальной и глобальной сети. В случае, если DigitalForex обнаружит (самостоятельно или после получения вами уведомления), что вы испытываете потерю пакетов, превышающую один процент (1%) («Избыточная потеря пакетов») между вашим экземпляром и одним переходом от границы DigitalForex. маршрутизатор(ы) (первый переход маршрутизатора исходящих провайдеров) и вы уведомляете DigitalForex через заявку в службу поддержки (или DigitalForex уведомляет вас о событии), DigitalForex предпримет все действия, необходимые для определения источника избыточной потери пакетов/задержки.

Ограничения

Гарантия безотказной работы распространяется ТОЛЬКО на доступность сети и экземпляра во время нормальной работы. Гарантия безотказной работы НЕ распространяется на время безотказной работы программного обеспечения на стороне сервера. Любое отключение из-за серверного программного обеспечения, операционных систем, неправильных конфигураций, атак типа «отказ в обслуживании» против вашего экземпляра, приостановки экземпляра, приостановления или остановки экземпляра по любой причине или любого другого сбоя, не связанного с сетью или VPS, по любой причине и вне зависимости от того, не мы вызываем такой сбой из-за обновления, устранения неполадок или выполнения любых других задач, не подпадает под действие этой гарантии безотказной работы. Гарантия НЕ применяется, когда плановое техническое обслуживание проводится с уведомлением как минимум за двадцать четыре (24) часа или в случае, когда необходимо применить срочное исправление/обновление, если сбой/потеря пакетов не превышает десяти (10) минут.

Кроме того, ни одна из гарантий настоящего SLA не может быть объединена. Например, отказ оборудования, который также нарушает работу сети, не дает вам право на получение двух (2) отдельных кредитов. Если, например, сбой оборудования был причиной потери подключения, все событие будет считаться одним единственным сбоем для определения применимого кредита.

Кредиты на простои

Следуя процедуре, описанной ниже, вы должны инициировать заявку в службу поддержки и запросить зачисление кредита на вашу учетную запись. Простое обращение в службу поддержки, связанное с сбоем, не приведет к зачислению средств на ваш счет. Инициирование заявки в службу поддержки и запрос кредита — это то, что запускает событие для любых потенциальных кредитов; тем не менее, DigitalForex по-прежнему должна по своему усмотрению определять, произошло ли допустимое отключение. Если DigitalForex определит, что произошел допустимый сбой, то сгенерированный вами тикет будет использован для создания кредита с использованием приведенной ниже таблицы:

Сумма кредита периода простоя

Менее 9 минут 12 часов

10 – 59 минут 24 часа

60 – 119 минут 48 часов

120 – 239 минут 120 часов

240 – 419 минут 240 часов

420+ минут 672 часа (1 месяц)

Как получить кредит

Чтобы получить какой-либо кредит, предлагаемый в соответствии с этим SLA, вы должны инициировать запрос в службу поддержки, связанный с событием, И явно запросить, чтобы мы выдали кредит. НЕ ПРЕДПОЛАГАЕМ, ЧТО МЫ ЗНАЕМ О ВАШЕМ ОТКЛЮЧЕНИИ. ваш сбой может быть совершенно не связан с услугами DigitalForex, поэтому, если вы не свяжетесь с нами через заявку в службу поддержки, мы можем не знать о существовании какой-либо проблемы. На сбои, связанные с оборудованием или другими услугами или событиями, не находящимися под контролем DigitalForex, не распространяются какие-либо гарантии или кредиты, предлагаемые в соответствии с настоящим SLA.

Вы можете инициировать такой запрос в службу поддержки или написать электронное письмо по адресу [email protected]. Какой бы метод вы ни выбрали, вы ДОЛЖНЫ получить номер заявки DigitslForex в качестве доказательства того, что вы инициировали заявку в службу поддержки, связанную с отключением, и запрос поддержки ДОЛЖЕН запрашивать кредит, связанный с отключением. Как указано в настоящем документе, временная метка в заявке на поддержку будет отмечать начало сбоя, если DigtitalForex определит, что произошел допустимый сбой. Если DigitalForex узнала о проблеме раньше вас, DigitalForex может уведомить вас о сбое. В таком случае вы все равно должны инициировать запрос в службу поддержки, чтобы подтвердить, что вы знаете о сбое, и такой запрос поддержки также должен запрашивать кредит. Чтобы было ясно, у вас должен быть номер заявки в службу поддержки, чтобы получать кредиты в соответствии с этим соглашением об уровне обслуживания.

Вы соглашаетесь и признаете, что все другие условия, ограничения, исключения, заявления об отказе от ответственности и требования, содержащиеся в Условиях и положениях DigitalForex, применяются к настоящему SLA.