Acord privind nivelul serviciilor


DigitalForex oferă o garanție de funcționare de 100% prin acest Acord privind nivelul de servicii, bazat pe disponibilitatea rețelei și a VPS-ului. În mod colectiv, aceste garanții pot fi denumite „SLA”. Acest SLA este furnizat ca un supliment la Termenii și condițiile de găzduire cu care ați fost de acord pentru a deveni client DigitalForex, care este încorporat prin prezenta ca o parte indispensabilă a acestui SLA.


Această garanție a timpului de funcționare este aplicabilă pentru fiecare articol de serviciu și nu se aplică întregii facturi. De exemplu, dacă aveți cincizeci (50) de VPS la noi și unul (1) dintre aceste servere se confruntă cu perioade de nefuncționare, orice credit care vi se cuvine în cadrul acestei garanții de funcționare ar fi proporțional cu timpul de nefuncționare al aceluia (1) server și nu cu întregul dvs. cont. cu noi. Această garanție de funcționare nu se aplică accesibilității panoului de control al DigitalForex.


Pierderea pachetelor și latența

DigitalForex nu monitorizează în mod proactiv pierderea pachetelor sau latența de transmisie a anumitor clienți. Cu toate acestea, DigitalForex monitorizează în mod proactiv pierderea agregată a pachetelor și latența transmisiei în LAN și WAN. În cazul în care DigitalForex descoperă (fie din propriile eforturi, fie după ce ați fost notificat de dvs.) că vă confruntați cu pierderi de pachete de peste un procent (1%) („Pierdere de pachete în exces”) între instanța dumneavoastră și un salt de la granița DigitalForex router(e) (ruterul furnizorului de ieșire pentru primul hop) și notificați DigitalForex printr-un bilet de asistență (sau DigitalForex v-a notificat cu privire la un eveniment), DigitalForex va întreprinde toate acțiunile necesare pentru a determina sursa pierderii/latenței de pachete în exces.


Limitări

Garanția de funcționare se aplică NUMAI disponibilității rețelei și instanțelor în timpul funcționării normale. Garanția de funcționare NU se aplică timpului de funcționare a software-ului de pe partea de server. Orice întrerupere cauzată de software-ul serverului, sisteme de operare, configurații necorespunzătoare, atac de refuzare a serviciului împotriva instanței dvs., suspendare a instanței, instanță întreruptă/ oprită din orice motiv sau orice altă întrerupere a rețelei sau non-VPS, din orice motiv și dacă sau nu provocăm o astfel de întrerupere din cauza modernizării, depanării sau efectuării oricăror alte sarcini, nu face obiectul acestei garanții de funcționare. Garanția NU se aplică atunci când întreținerea programată are loc cu un preaviz de minim douăzeci și patru (24) de ore sau în cazul în care trebuie aplicat un patch/actualizare critică în timp, atâta timp cât întreruperea/pierderea pachetului nu depășește zece (10) minute.


În plus, niciuna dintre garanțiile din acest SLA nu poate fi combinată. De exemplu, o întrerupere a hardware-ului care întrerupe și activitatea rețelei nu vă va califica pentru două (2) credite separate. Dacă, de exemplu, o întrerupere a hardware-ului a stat la baza pierderii conectivității, întregul eveniment va conta ca o singură întrerupere pentru a determina creditul aplicabil.

Acord privind nivelul serviciilor


DigitalForex oferă o garanție de funcționare de 100% prin acest Acord privind nivelul de servicii, bazat pe disponibilitatea rețelei și a VPS-ului. În mod colectiv, aceste garanții pot fi denumite „SLA”. Acest SLA este furnizat ca un supliment la Termenii și condițiile de găzduire cu care ați fost de acord pentru a deveni client DigitalForex, care este încorporat prin prezenta ca o parte indispensabilă a acestui SLA.


Această garanție a timpului de funcționare este aplicabilă pentru fiecare articol de serviciu și nu se aplică întregii facturi. De exemplu, dacă aveți cincizeci (50) de VPS la noi și unul (1) dintre aceste servere se confruntă cu perioade de nefuncționare, orice credit care vi se cuvine în cadrul acestei garanții de funcționare ar fi proporțional cu timpul de nefuncționare al aceluia (1) server și nu cu întregul dvs. cont. cu noi. Această garanție de funcționare nu se aplică accesibilității panoului de control al DigitalForex.


Pierderea pachetelor și latența

DigitalForex nu monitorizează în mod proactiv pierderea pachetelor sau latența de transmisie a anumitor clienți. Cu toate acestea, DigitalForex monitorizează în mod proactiv pierderea agregată a pachetelor și latența transmisiei în LAN și WAN. În cazul în care DigitalForex descoperă (fie din propriile eforturi, fie după ce ați fost notificat de dvs.) că vă confruntați cu pierderi de pachete de peste un procent (1%) („Pierdere de pachete în exces”) între instanța dumneavoastră și un salt de la granița DigitalForex router(e) (ruterul furnizorului de ieșire pentru primul hop) și notificați DigitalForex printr-un bilet de asistență (sau DigitalForex v-a notificat cu privire la un eveniment), DigitalForex va întreprinde toate acțiunile necesare pentru a determina sursa pierderii/latenței de pachete în exces.


Limitări

Garanția de funcționare se aplică NUMAI disponibilității rețelei și instanțelor în timpul funcționării normale. Garanția de funcționare NU se aplică timpului de funcționare a software-ului de pe partea de server. Orice întrerupere cauzată de software-ul serverului, sisteme de operare, configurații necorespunzătoare, atac de refuzare a serviciului împotriva instanței dvs., suspendare a instanței, instanță întreruptă/ oprită din orice motiv sau orice altă întrerupere a rețelei sau non-VPS, din orice motiv și dacă sau nu provocăm o astfel de întrerupere din cauza modernizării, depanării sau efectuării oricăror alte sarcini, nu face obiectul acestei garanții de funcționare. Garanția NU se aplică atunci când întreținerea programată are loc cu un preaviz de minim douăzeci și patru (24) de ore sau în cazul în care trebuie aplicat un patch/actualizare critică în timp, atâta timp cât întreruperea/pierderea pachetului nu depășește zece (10) minute.


În plus, niciuna dintre garanțiile din acest SLA nu poate fi combinată. De exemplu, o întrerupere a hardware-ului care întrerupe și activitatea rețelei nu vă va califica pentru două (2) credite separate. Dacă, de exemplu, o întrerupere a hardware-ului a stat la baza pierderii conectivității, întregul eveniment va conta ca o singură întrerupere pentru a determina creditul aplicabil.

Powered by WHMCompleteSolution