Service Level Agreement


DigitalForex tilbyr en 100 % oppetidsgaranti via denne servicenivåavtalen basert på nettverks- og VPS-tilgjengelighet. Samlet kan disse garantiene bli referert til som «SLA». Denne SLAen er gitt som et supplement til vertsvilkårene og betingelsene du godtok ved å bli DigitalForex-kunde, som herved innlemmes ved referanse som en uunnværlig del av denne SLAen.


Denne oppetidsgarantien gjelder per tjenestevare-basis og gjelder ikke hele fakturaen din. For eksempel, hvis du har femti (50) VPS hos oss, og en (1) av disse serverne opplever nedetid, vil enhver kreditt du får under denne oppetidsgarantien være proporsjonal med den ene (1) serverens nedetid og ikke hele kontoen din med oss. Denne oppetidsgarantien gjelder ikke tilgjengeligheten til DigitalForexs kontrollpanel.


Pakketap og latens

DigitalForex overvåker ikke proaktivt pakketap eller overføringsforsinkelse til spesifikke kunder. DigitalForex overvåker imidlertid proaktivt det samlede pakketapet og overføringsforsinkelsen innenfor sitt LAN og WAN. I tilfelle DigitalForex oppdager (enten fra egen innsats eller etter å ha blitt varslet av deg) at du opplever pakketap på over én prosent (1%) ("Excess Packet Loss") mellom din forekomst og ett hopp fra DigitalForexs grense ruter(er) (first hop of egress providers router) og du varsler DigitalForex via en støttebillett (eller DigitalForex har varslet deg om en hendelse), vil DigitalForex iverksette alle nødvendige handlinger for å fastslå kilden til overskytende pakketap/forsinkelse.

Begrensninger

Oppetidsgarantien gjelder KUN nettverks- og instanstilgjengelighet under normal drift. Oppetidsgarantien gjelder IKKE oppetid for programvare på serversiden. Ethvert avbrudd på grunn av serverprogramvare, operativsystemer, uriktige konfigurasjoner, tjenestenektangrep mot din instans, suspensjon av forekomster, forekomst stoppet/stoppet av en eller annen grunn, eller et annet ikke-nettverk eller ikke-VPS-avbrudd, uansett årsak og om eller ikke vi forårsaker slikt strømbrudd på grunn av oppgradering, feilsøking eller utførelse av andre oppgaver, er ikke underlagt denne oppetidsgarantien. Garantien gjelder IKKE når planlagt vedlikehold skjer med minimum tjuefire (24) timers varsel eller i tilfelle en tidskritisk oppdatering/oppdatering må brukes så lenge strømbruddet/pakketapet ikke overstiger ti (10) minutter.


Videre kan ingen av garantiene i denne SLAen kombineres. For eksempel, et maskinvarebrudd som også forstyrrer nettverksaktivitet vil ikke kvalifisere deg for to (2) separate studiepoeng. Hvis for eksempel et maskinvarebrudd var grunnlaget for tilkoblingstapet, vil hele hendelsen telle som ett enkelt utfall for å fastslå gjeldende kreditt.


Avbruddskreditter

Ved å følge fremgangsmåten som er skissert nedenfor, må du sette i gang en støttebillett og be om at en kreditt påføres kontoen din. Bare å starte en støttebillett relatert til et strømbrudd vil ikke resultere i noen kreditt til kontoen din. Å starte en støttebillett og be om en kreditt er det som utløser en begivenhet for potensielle kreditter; DigitalForex må imidlertid fortsatt bestemme, etter eget skjønn, om et kvalifisert strømbrudd har oppstått eller ikke. Hvis DigitalForex fastslår at et kvalifisert strømbrudd har oppstått, vil billetten du genererte bli brukt til å generere en kreditt ved å bruke tabellen nedenfor:


Avbrudd Tidsramme Kredittbeløp


Mindre enn 9 minutter 12 timer


10 – 59 minutter 24 timer


60 – 119 minutter 48 timer


120 – 239 minutter 120 timer


240 – 419 minutter 240 timer


420+ minutter 672 timer (1 måned)


Hvordan få kreditt

For å motta kreditt som tilbys under denne SLA, må du sette i gang en støttebillett relatert til arrangementet OG uttrykkelig be om at vi utsteder en kreditt. IKKE FORUTSOM AT VI ER OPPMERKSOM PÅ DIN GJENNOMGANG. strømbruddet ditt kan være fullstendig urelatert til DigitalForex sine tjenester, så med mindre du kontakter oss via en støttebillett, er vi kanskje ikke klar over at det eksisterer et problem. Avbrudd relatert til maskinvare eller andre tjenester eller hendelser som ikke er under DigitalForexs kontroll er ikke kvalifisert for noen garanti eller kreditt som tilbys under denne SLA.


Du kan starte en slik støttebillett eller skrive en e-post til [email protected]. Uansett hvilken metode du velger, MÅ du skaffe deg et DigitslForex billettnummer som bevis på at du har initiert en støttebillett relatert til strømbruddet, og støttebilletten MÅ be om en kreditt knyttet til strømbruddet. Som angitt her, vil tidsstemplet på støttebilletten markere begynnelsen på et strømbrudd dersom DigtitalForex fastslår at et kvalifisert strømbrudd oppstod. Hvis DigitalForex var klar over problemet før du var, kan DigitalForex varsle deg om strømbruddet. I slike tilfeller må du fortsatt sette i gang en støttebillett for å bekrefte at du er klar over avbruddet, og en slik støttebillett må fortsatt også be om en kreditt. For å være tydelig må du ha et kundestøttenummer for å motta kreditter under denne SLA.


Du godtar og erkjenner at alle andre vilkår, begrensninger, ekskluderinger, ansvarsfraskrivelser og krav i DigitalForex sine vilkår og betingelser gjelder for denne SLAen.

Powered by WHMCompleteSolution