Договор за ниво на услуга

DigitalForex нуди 100% гаранција за време на работа преку овој Договор за ниво на услуга врз основа на достапноста на мрежата и VPS. Збирно, овие гаранции може да се нарекуваат „SLA“. Оваа SLA е обезбедена како додаток на Условите и условите за хостирање со кои се согласивте да станете клиент на DigitalForex, што е инкорпорирано со референца како незаменлив дел од овој SLA.

Оваа гаранција за време на работа е применлива на база на услуга по ставка и не се применува на целата ваша фактура. На пример, ако имате педесет (50) VPS со нас, и еден (1) од тие сервери има прекини, секој кредит што ви се должи според оваа гаранција за ажурирање ќе биде пропорционален на времето на прекин на тој еден (1) сервер, а не на целата ваша сметка со нас. Оваа гаранција за време на работа не се однесува на пристапноста на контролната табла на DigitalForex.

Загуба на пакети и латентност

DigitalForex не ја следи проактивно загубата на пакети или доцнењето на преносот на одредени клиенти. DigitalForex, сепак, проактивно ги следи збирните загуби на пакети и доцнењето на преносот во рамките на неговата LAN и WAN. Во случај DigitalForex да открие (или од сопствени напори или откако ќе биде известен од вас) дека доживувате загуба на пакети над еден процент (1%) („Вишок загуба на пакети“) помеѓу вашиот пример и еден скок од границата на DigitalForex рутер(и) (прв скок на рутерот на давателите на излез) и вие го известите DigitalForex преку тикет за поддршка (или DigitalForex ве извести за настан), DigitalForex ќе ги преземе сите дејствија потребни за да го одреди изворот на вишокот загуба на пакети/латентност.

Ограничувања

Гаранцијата за време на работа се однесува САМО за достапноста на мрежата и примерокот за време на нормална работа. Гаранцијата за време на работа НЕ се однесува на софтверот во функција на серверот. Секој прекин поради софтвер на серверот, оперативни системи, несоодветни конфигурации, напад на одбивање на услугата против вашиот пример, суспензија на примерот, паузиран/запрен пример од која било причина или кој било друг прекин што не е мрежен или не-VPS, поради која било причина и без разлика дали или Не предизвикуваме таков прекин поради надградба, отстранување проблеми или извршување на какви било други задачи, не подлежи на оваа гаранција за време на работа. Гаранцијата НЕ се применува кога планираното одржување се случува со известување од минимум дваесет и четири (24) часа или во случај кога мора да се примени временски критична закрпа/ажурирање сè додека прекинот/загубата на пакетот не надминува десет (10) минути.

Понатаму, ниту една од гаранциите во овој SLA не може да се комбинира. На пример, прекин на хардверот што исто така ја нарушува мрежната активност нема да ве квалификува за два (2) посебни кредити. Ако на пример, прекин на хардверот беше основа за губење на поврзувањето, целиот настан ќе се смета како еден единствен прекин за да се одреди важечкиот кредит.

Кредити за прекини

Следејќи ја постапката наведена подолу, мора да иницирате билет за поддршка и да побарате да се примени кредит на вашата сметка. Самото започнување на билет за поддршка поврзан со прекин нема да резултира со никаков кредит на вашата сметка. Иницирање билет за поддршка и барање кредит е она што предизвикува настан за какви било потенцијални кредити; сепак, DigitalForex сепак мора да одреди, по сопствена дискреција, дали се случил прифатлив прекин или не. Ако DigitalForex утврди дека се случил прифатлив прекин, тогаш тикетот што го генериравте ќе се користи за генерирање кредит користејќи ја табелата подолу:

Износ на кредит во временска рамка за прекин

Помалку од 9 минути 12 часа

10 – 59 минути 24 часа

60 – 119 минути 48 часа

120 – 239 минути 120 часа

240 – 419 минути 240 часа

420+ минути 672 часа (1 месец)

Како да го добиете вашиот кредит

За да добиете кој било кредит понуден според овој SLA, мора да иницирате билет за поддршка поврзан со настанот И изрично да побарате да издадеме кредит. НЕ ПРЕТПОЛНУВАЈТЕ ДЕКА СМЕ СВЕСНИ ЗА ВАШИОТ ИСКУЧУВАЊЕ. вашиот прекин може целосно да не е поврзан со услугите на DigitalForex, така што освен ако не контактирате со нас преку билет за поддршка, можеби не сме свесни дека постои некаков проблем. Прекините поврзани со хардвер или други услуги или настани кои не се под контрола на DigitalForex не се подобни за каква било гаранција или кредит што се нуди според овој SLA.

Може да иницирате таков билет за поддршка или да напишете е-пошта на [email protected]. Без разлика кој метод ќе го изберете, МОРА да добиете број на билет на DigitslForex како доказ дека сте иницирале билет за поддршка поврзан со прекинот, а билетот за поддршка МОРА да побара кредит поврзан со прекинот. Како што е наведено овде, временскиот печат на билетот за поддршка ќе го означи почетокот на прекинот доколку DigtitalForex утврди дека се случил прифатлив прекин. Ако DigitalForex знаел за проблемот пред вас, DigitalForex може да ве извести за прекинот. Во таков пример, сепак мора да иницирате билет за поддршка за да потврдите дека сте свесни за прекинот, а таквиот билет за поддршка сепак мора да бара кредит. За да биде јасно, мора да имате број на билет за поддршка за да добиете какви било кредити според овој SLA.

Вие се согласувате и признавате дека сите други услови, ограничувања, исклучувања, одрекувања и барања содржани во Условите и правилата на DigitalForex важат за овој SLA.