Szolgáltatási szint Megállapodás

A DigitalForex 100%-os rendelkezésre állási garanciát kínál ezen a szolgáltatási szint megállapodáson keresztül a hálózat és a VPS elérhetősége alapján. Ezeket a garanciákat együttesen „SLA-nak” is nevezhetjük. Ez az SLA kiegészítésként szolgál a Hosting Általános Szerződési Feltételekhez, amelyekben Ön elfogadta, hogy DigitalForex ügyfélré váljon, és amely hivatkozással jelen SLA nélkülözhetetlen részeként szerepel.

Ez az üzemidőre vonatkozó garancia szolgáltatásonkénti alapon érvényes, és nem vonatkozik a teljes számlára. Például, ha ötven (50) VPS-e van nálunk, és ezek közül az egyik (1) szerver leállást tapasztal, a jelen rendelkezésre állási garancia keretében Önnek járó jóváírás az egy (1) szerver leállásával arányos, nem pedig a teljes fiókjával. velünk. Ez a rendelkezésre állási garancia nem vonatkozik a DigitalForex vezérlőpultjának hozzáférhetőségére.

Csomagvesztés és késleltetés

A DigitalForex nem figyeli proaktívan bizonyos ügyfelek csomagvesztését vagy átviteli késését. A DigitalForex azonban proaktívan figyeli az összesített csomagvesztést és az átviteli késleltetést a LAN-on és a WAN-on belül. Abban az esetben, ha a DigitalForex felfedezi (akár saját erőfeszítéseiből, akár Öntől kapott értesítést követően), hogy Ön egy százalékot (1%-ot) meghaladó csomagvesztést ("Túlzott csomagvesztés") tapasztal a példánya és a DigitalForex határától való egy ugrás között. router(ek) (első ugrás a kilépési szolgáltatók útválasztója), és Ön egy támogatási jegyen keresztül értesíti a DigitalForex-et (vagy a DigitalForex értesítette Önt egy eseményről), a DigitalForex minden szükséges intézkedést megtesz a túlzott csomagvesztés/latencia forrásának meghatározásához.

Korlátozások

Az üzemidő garancia CSAK a hálózat és a példány rendelkezésre állására vonatkozik normál működés közben. Az üzemidő-garancia NEM vonatkozik a szerveroldali szoftverek üzemidejére. Bármilyen kiszolgálószoftverből, operációs rendszerből, helytelen konfigurációból, a példánya elleni szolgáltatásmegtagadási támadásból, a példány felfüggesztéséből, a példány bármely okból történő szüneteltetéséből/leállításából eredő kimaradások, vagy bármely más nem hálózati vagy nem VPS-kimaradás, bármilyen okból, és frissítés, hibaelhárítás vagy egyéb feladatok elvégzése miatt nem okozunk ilyen leállást, nem vonatkozik rá ez az üzemidőre vonatkozó garancia. A garancia NEM érvényes, ha a tervezett karbantartás legalább huszonnégy (24) órás előzetes értesítéssel történik, vagy ha időkritikus javítást/frissítést kell alkalmazni mindaddig, amíg a kimaradás/csomagvesztés nem haladja meg a tízet (10). percek.

Ezenkívül a jelen SLA-ban foglalt garanciák egyike sem kombinálható. Például egy hardverkimaradás, amely a hálózati tevékenységet is megzavarja, nem jogosult két (2) külön kreditre. Ha például hardverkimaradás volt az alapja a kapcsolat elvesztésének, akkor a teljes esemény egyetlen kimaradásnak számít az alkalmazható jóváírás meghatározásához.

Kimaradási kreditek

Az alábbiakban ismertetett eljárást követve támogatási jegyet kell kezdeményeznie, és jóváírást kell kérnie fiókjában. Pusztán egy leállással kapcsolatos támogatási jegy elindítása nem eredményez jóváírást a fiókjában. A támogatási jegy kezdeményezése és a jóváírás igénylése az, ami eseményt vált ki az esetleges krediteknél; a DigitalForexnek azonban továbbra is saját belátása szerint kell meghatároznia, hogy bekövetkezett-e jogosult kimaradás. Ha a DigitalForex megállapítja, hogy jogosult kimaradás történt, akkor az Ön által generált jegyet az alábbi táblázat segítségével jóváírásra használják fel:

Kimaradási időkeret jóváírás összege

Kevesebb, mint 9 perc 12 óra

10-59 perc 24 óra

60 – 119 perc 48 óra

120 – 239 perc 120 óra

240 – 419 perc 240 óra

420+ perc 672 óra (1 hónap)

Hogyan szerezheti meg hitelét

A jelen SLA keretében kínált bármely jóváírás megszerzéséhez kezdeményeznie kell az eseménnyel kapcsolatos támogatási jegyet, ÉS kifejezetten kérnie kell, hogy jóváírást adjunk ki. NE FELTÉTELEZZE, HOGY TUDTUNK AZ ÖN KIÁLLÁSÁRÓL. előfordulhat, hogy az Ön kimaradása teljesen független a DigitalForex szolgáltatásaitól, így hacsak nem fordul hozzánk egy ügyfélszolgálati jegyen keresztül, előfordulhat, hogy nem tudunk semmilyen probléma fennállásáról. Hardverrel vagy egyéb szolgáltatásokkal vagy eseményekkel kapcsolatos kimaradások, amelyek nem a DigitalForex ellenőrzése alatt állnak, nem jogosultak a jelen SLA keretében kínált garanciákra vagy hitelekre.

Ön kezdeményezhet ilyen támogatási jegyet, vagy írhat egy e-mailt a [email protected] címre. Bármelyik módszert is választja, be KELL szereznie egy DigitslForex jegyszámot annak igazolására, hogy Ön kezdeményezte a kimaradáshoz kapcsolódó támogatási jegyet, és a támogatási jegynek a leálláshoz kapcsolódó jóváírást KELL kérnie. Az itt leírtak szerint a támogatási jegyen lévő időbélyeg egy kimaradás kezdetét jelzi, ha a DigitalForex megállapítja, hogy jogosult kimaradás történt. Ha a DigitalForex korábban tudott a problémáról, a DigitalForex értesítheti Önt a kimaradásról. Ebben az esetben továbbra is kezdeményeznie kell egy támogatási jegyet annak megerősítésére, hogy tudomása van a kimaradásról, és ennek a támogatási jegynek is jóváírást kell kérnie. Az egyértelműség kedvéért, rendelkeznie kell egy támogatási jegyszámmal, hogy megkapja a jelen SLA szerinti jóváírásokat.

Ön elfogadja és tudomásul veszi, hogy a DigitalForex Általános Szerződési Feltételeiben szereplő összes többi feltétel, korlátozás, kizárás, felelősség kizárása és követelménye vonatkozik erre az SLA-ra.