הסכם רמת שירות


DigitalForex מציעה הבטחת זמן פעולה של 100% באמצעות הסכם רמת שירות זה בהתבסס על זמינות רשת ו-VPS. ביחד, ערבויות אלה עשויות להיקרא "SLA". SLA זה מסופק כהשלמה לתנאים וההגבלות של אירוח שהסכמת להם בהפיכתך ללקוח DigitalForex, המשולב בזאת בהתייחסות כחלק הכרחי מ-SLA זה.


ערבות זמן פעולה זו חלה על בסיס שירות-פריט ואינה חלה על כל החשבונית שלך. לדוגמה, אם יש לך חמישים (50) VPS איתנו, ואחד (1) מאותם שרתים חווה השבתה, כל זיכוי המגיע לך במסגרת ערבות זמן פעולה זה יהיה פרופורציונלי לזמן ההשבתה של אותו (1) שרת ולא לחשבון כולו שלך איתנו. ערבות זמן פעולה זו אינה חלה על הנגישות של לוח הבקרה של DigitalForex.


אובדן מנות ואיחור

DigitalForex אינו מפקח באופן יזום על אובדן מנות או זמן השידור של לקוחות ספציפיים. עם זאת, DigitalForex עוקב באופן יזום אחר אובדן החבילות המצטבר וזמן השידור בתוך ה-LAN וה-WAN שלו. במקרה ש-DigitalForex תגלה (בין מאמציה שלה או לאחר שקיבלת הודעה ממך) שאתה חווה אובדן מנות העולה על אחוז אחד (1%) ("אובדן מנות עודף") בין המופע שלך לקפיצה אחת מהגבול של DigitalForex נתב(ים) (נתב הופעה ראשונה של ספקי יציאה) ואתה מודיע ל-DigitalForex באמצעות כרטיס תמיכה (או ש-DigitalForex הודיעה לך על אירוע), DigitalForex תנקוט בכל הפעולות הדרושות כדי לקבוע את המקור לאובדן/השהיית מנות עודף.

מגבלות

ערבות זמן הפעילות חלה רק על זמינות רשת ומופעים במהלך פעולה רגילה. אחריות זמן הפעילות אינה חלה על זמן פעילות של תוכנת צד השרת. כל הפסקה עקב תוכנת שרת, מערכות הפעלה, תצורות לא מתאימות, התקפת מניעת שירות נגד המופע שלך, השעיית מופע, מופע הושהה/נעצר מכל סיבה שהיא, או כל הפסקה אחרת שאינה רשת או ללא VPS, מכל סיבה שהיא ובין אם או לא אנו גורמים להפסקה כזו עקב שדרוג, פתרון בעיות או ביצוע משימות אחרות כלשהן, אינה כפופה לערבות זמני פעילות זו. האחריות אינה חלה כאשר תחזוקה מתוכננת מתרחשת בהתראה של לפחות עשרים וארבע (24) שעות או במקרה שיש להחיל תיקון/עדכון קריטי בזמן כל עוד ההפסקה/אובדן החבילות לא יעלה על עשר (10) דקות.


יתר על כן, אין לשלב אף אחת מהערבויות ב-SLA זה. לדוגמה, הפסקת חומרה שגם משבשת את פעילות הרשת לא תזכה אותך בשני (2) זיכויים נפרדים. אם, למשל, הפסקת חומרה הייתה הבסיס לאובדן הקישוריות, האירוע כולו ייחשב כהפסקה אחת כדי לקבוע את האשראי הרלוונטי.


זיכוי הפסקה

בעקבות ההליך המתואר להלן, עליך ליזום כרטיס תמיכה ולבקש להחיל זיכוי על חשבונך. עצם התחלת כרטיס תמיכה הקשור להפסקה לא תגרום לזיכוי כלשהו לחשבונך. התחלת כרטיס תמיכה ובקשת זיכוי היא מה שמפעיל אירוע עבור כל קרדיט פוטנציאלי; עם זאת, DigitalForex עדיין חייבת לקבוע, לפי שיקול דעתה הבלעדי, אם התרחשה הפסקה כשירה או לא. אם DigitalForex יקבע שהתרחשה הפסקה כשירה, אזי הכרטיס שיצרת ישמש ליצירת זיכוי באמצעות הטבלה שלהלן:


סכום אשראי מסגרת זמן הפסקה


פחות מ-9 דקות 12 שעות


10 - 59 דקות 24 שעות


60 - 119 דקות 48 שעות


120 – 239 דקות 120 שעות


240 - 419 דקות 240 שעות


420+ דקות 672 שעות (חודש)


כיצד להשיג אשראי

כדי לקבל כל קרדיט המוצע במסגרת SLA זה, עליך ליזום כרטיס תמיכה הקשור לאירוע ולבקש מפורשות שננפיק זיכוי. אל תניח שאנו מודעים להפסקה שלך. ייתכן שההפסקה שלך אינה קשורה לחלוטין לשירותים של DigitalForex, כך שאם לא תפנה אלינו באמצעות כרטיס תמיכה, ייתכן שלא נדע שקיימת בעיה כלשהי. הפסקות הקשורות לחומרה או לשירותים או אירועים אחרים שאינם בשליטתה של DigitalForex אינן זכאיות לערבות או אשראי המוצעים במסגרת SLA זה.


אתה יכול ליזום כרטיס תמיכה כזה או לכתוב דואר אלקטרוני לכתובת [email protected]. בכל שיטה שתבחר, עליך להשיג מספר כרטיס DigitslForex כהוכחה לכך שיזמת כרטיס תמיכה הקשור להפסקה, וכרטיס התמיכה חייב לבקש זיכוי הקשור להפסקה. כפי שצוין כאן, חותמת הזמן על כרטיס התמיכה תסמן את תחילתה של הפסקה אם DigtitalForex יקבע שהתרחשה הפסקה כשירה. אם DigitalForex היה מודע לבעיה לפניך, DigitalForex עשוי להודיע ​​לך על ההפסקה. במקרה כזה, עדיין עליך ליזום כרטיס תמיכה כדי לאשר שאתה מודע להפסקה, וכרטיס תמיכה כזה עדיין חייב גם לבקש זיכוי. כדי להיות ברור, עליך להיות בעל מספר כרטיס תמיכה כדי לקבל זיכויים תחת SLA זה.


אתה מסכים ומאשר שכל שאר התנאים, ההגבלות, ההחרגות, כתבי הוויתור והדרישות הכלולים בתנאים וההגבלות של DigitalForex חלים על SLA זה.

Powered by WHMCompleteSolution