Vereinbarung zum Servicelevel

DigitalForex bietet über dieses Service Level Agreement eine 100%ige Verfügbarkeitsgarantie basierend auf der Netzwerk- und VPS-Verfügbarkeit. Zusammen können diese Garantien als „SLA“ bezeichnet werden. Dieses SLA wird als Ergänzung zu den Hosting-Geschäftsbedingungen bereitgestellt, denen Sie zugestimmt haben, als Sie DigitalForex-Kunde wurden, die hiermit durch Bezugnahme als unverzichtbarer Bestandteil dieses SLA aufgenommen werden.

Diese Verfügbarkeitsgarantie gilt pro Serviceartikel und wird nicht auf Ihre gesamte Rechnung angewendet. Wenn Sie beispielsweise fünfzig (50) VPS bei uns haben und einer (1) dieser Server eine Ausfallzeit erleidet, wäre jede Gutschrift, die Ihnen im Rahmen dieser Verfügbarkeitsgarantie zusteht, proportional zur Ausfallzeit dieses einen (1) Servers und nicht zu Ihrem gesamten Konto mit uns. Diese Verfügbarkeitsgarantie gilt nicht für die Zugänglichkeit des Control Panels von DigitalForex.

Paketverlust und Latenz

DigitalForex überwacht den Paketverlust oder die Übertragungslatenz bestimmter Kunden nicht proaktiv. DigitalForex überwacht jedoch proaktiv den aggregierten Paketverlust und die Übertragungslatenz innerhalb seines LAN und WAN. Für den Fall, dass DigitalForex feststellt (entweder aus eigenen Bemühungen oder nach Benachrichtigung durch Sie), dass Sie einen Paketverlust von mehr als einem Prozent (1 %) („Überschüssiger Paketverlust“) zwischen Ihrer Instanz und einem Hop von der Grenze von DigitalForex erleben Router(s) (erster Hop des Egress-Provider-Routers) und Sie DigitalForex über ein Support-Ticket benachrichtigen (oder DigitalForex Sie über ein Ereignis benachrichtigt hat), wird DigitalForex alle erforderlichen Maßnahmen ergreifen, um die Quelle des übermäßigen Paketverlusts/der Latenz zu ermitteln.

Einschränkungen

Die Verfügbarkeitsgarantie gilt NUR für die Netzwerk- und Instanzverfügbarkeit während des normalen Betriebs. Die Verfügbarkeitsgarantie gilt NICHT für die serverseitige Softwareverfügbarkeit. Jeglicher Ausfall aufgrund von Serversoftware, Betriebssystemen, unsachgemäßen Konfigurationen, Denial-of-Service-Angriffen auf Ihre Instanz, Instanzaussetzung, Instanz, die aus irgendeinem Grund angehalten/angehalten wurde, oder einem anderen Nicht-Netzwerk- oder Nicht-VPS-Ausfall, aus irgendeinem Grund und ob oder nicht wir einen solchen Ausfall aufgrund von Upgrades, Fehlerbehebung oder der Durchführung anderer Aufgaben verursachen, unterliegt nicht dieser Verfügbarkeitsgarantie. Die Garantie gilt NICHT, wenn geplante Wartungsarbeiten mindestens vierundzwanzig (24) Stunden im Voraus erfolgen oder wenn ein zeitkritischer Patch/Update angewendet werden muss, solange der Ausfall/Paketverlust zehn (10) Protokoll.

Darüber hinaus darf keine der Garantien in diesem SLA kombiniert werden. Beispielsweise qualifiziert Sie ein Hardwareausfall, der auch die Netzwerkaktivität unterbricht, nicht für zwei (2) separate Credits. Wenn beispielsweise ein Hardwareausfall die Grundlage für den Verbindungsverlust war, wird das gesamte Ereignis als ein einziger Ausfall gezählt, um die anwendbare Gutschrift zu bestimmen.

Ausfallgutschriften

Nach dem unten beschriebenen Verfahren müssen Sie ein Support-Ticket erstellen und beantragen, dass Ihrem Konto eine Gutschrift gutgeschrieben wird. Das bloße Erstellen eines Support-Tickets im Zusammenhang mit einem Ausfall führt nicht zu einer Gutschrift auf Ihrem Konto. Das Einleiten eines Support-Tickets und das Anfordern einer Gutschrift löst ein Ereignis für potenzielle Gutschriften aus. DigitalForex muss jedoch nach eigenem Ermessen feststellen, ob ein zulässiger Ausfall aufgetreten ist oder nicht. Wenn DigitalForex feststellt, dass ein geeigneter Ausfall aufgetreten ist, wird das von Ihnen generierte Ticket verwendet, um anhand der folgenden Tabelle eine Gutschrift zu generieren:

Kreditbetrag für Ausfallzeitrahmen

Weniger als 9 Minuten 12 Stunden

10 – 59 Minuten 24 Stunden

60 – 119 Minuten 48 Stunden

120 – 239 Minuten 120 Stunden

240 – 419 Minuten 240 Stunden

420+ Minuten 672 Stunden (1 Monat)

So erhalten Sie Ihren Kredit

Um eine unter diesem SLA angebotene Gutschrift zu erhalten, müssen Sie ein Support-Ticket im Zusammenhang mit der Veranstaltung eröffnen UND ausdrücklich verlangen, dass wir eine Gutschrift ausstellen. GEHEN SIE NICHT AUS, DASS WIR VON IHREM AUSFALL BEWUSST SIND. Ihr Ausfall steht möglicherweise in keinem Zusammenhang mit den Diensten von DigitalForex. Wenn Sie uns also nicht über ein Support-Ticket kontaktieren, wissen wir möglicherweise nicht, dass ein Problem besteht. Ausfälle im Zusammenhang mit Hardware oder anderen Diensten oder Ereignissen, die nicht unter der Kontrolle von DigitalForex stehen, berechtigen nicht zu Garantien oder Krediten, die im Rahmen dieser SLA angeboten werden.

Sie können ein solches Support-Ticket erstellen oder eine E-Mail an [email protected] schreiben. Unabhängig davon, welche Methode Sie wählen, MÜSSEN Sie eine DigitslForex-Ticketnummer als Nachweis dafür erhalten, dass Sie ein Support-Ticket im Zusammenhang mit dem Ausfall erstellt haben, und das Support-Ticket MUSS eine Gutschrift im Zusammenhang mit dem Ausfall verlangen. Wie hier angegeben, markiert der Zeitstempel auf dem Support-Ticket den Beginn eines Ausfalls, falls DigtitalForex feststellt, dass ein berechtigter Ausfall aufgetreten ist. Wenn DigitalForex sich des Problems bewusst war, bevor Sie es waren, benachrichtigt DigitalForex Sie möglicherweise über den Ausfall. In einem solchen Fall müssen Sie dennoch ein Support-Ticket erstellen, um zu bestätigen, dass Sie sich des Ausfalls bewusst sind, und dieses Support-Ticket muss weiterhin eine Gutschrift anfordern. Zur Klarstellung: Sie müssen über eine Support-Ticketnummer verfügen, um Credits im Rahmen dieser SLA zu erhalten.

Sie stimmen zu und erkennen an, dass alle anderen Bedingungen, Einschränkungen, Ausschlüsse, Haftungsausschlüsse und Anforderungen, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von DigitalForex enthalten sind, für dieses SLA gelten.