Teenusetaseme leping

DigitalForex pakub selle teenusetaseme lepingu kaudu 100% tööaja garantiid, mis põhineb võrgu ja VPS-i saadavusel. Ühiselt võib neid garantiisid nimetada "SLA-ks". See SLA on lisatud hostimistingimustele, millega nõustusite DigitalForexi kliendiks saamisel, mis on käesolevaga kaasatud viitena selle SLA asendamatu osana.

See tööaja garantii kehtib teenuse kaupa ja seda ei kohaldata kogu teie arvele. Näiteks kui teil on meiega viiskümmend (50) VPS-i ja ühel (1) neist serveritest esineb seisakuid, on kogu teile selle tööaja garantii alusel makstav krediit võrdeline selle ühe (1) serveri seisakuajaga, mitte kogu teie kontoga. meiega. See tööaja garantii ei kehti DigitalForexi juhtpaneeli juurdepääsetavuse kohta.

Paketi kadu ja latentsus

DigitalForex ei jälgi ennetavalt konkreetsete klientide pakettide kadu ega edastamise latentsust. DigitalForex jälgib siiski ennetavalt pakettide kogukadu ja edastamise latentsust oma LAN-is ja WAN-is. Juhul, kui DigitalForex avastab (kas omal jõul või pärast teiepoolset teadet), et teie eksemplari ja DigitalForexi piirilt ühe hüppe vahel esineb pakettakad, mis ületab ühe protsendi (1%) ("ülemäärane paketikadu"). ruuter(id) (esimene hüpe väljapääsupakkujate ruuter) ja teavitate DigitalForexist tugipileti kaudu (või DigitalForex on teid sündmusest teavitanud), võtab DigitalForex kõik vajalikud toimingud, et teha kindlaks liigse paketikao/latentsuse allikas.

Piirangud

Tööaja garantii kehtib AINULT võrgu ja eksemplari saadavusele tavatöö ajal. Tööaja garantii EI kehti serveripoolse tarkvara tööajal. Mis tahes serveritarkvarast, operatsioonisüsteemidest, sobimatutest konfiguratsioonidest, teie eksemplari vastu suunatud teenuse keelamise rünnakust, eksemplari peatamisest, mis tahes põhjusel peatatud/peatatud eksemplari või muust võrguvälisest või mitte-VPS-ist tingitud katkestus mis tahes põhjusel ja kas või me ei põhjusta selliseid katkestusi uuendamise, tõrkeotsingu või muude ülesannete täitmise tõttu, see tööaja garantii ei kehti. Garantii EI kehti, kui plaaniline hooldus toimub vähemalt kahekümne nelja (24) tunni etteteatamisega või juhul, kui tuleb rakendada ajakriitilist paiga/värskendust seni, kuni katkestus/paketi kadu ei ületa kümmet (10) minutit.

Lisaks ei tohi ühtki selles SLA-s sisalduvat garantiid kombineerida. Näiteks riistvarakatkestus, mis häirib ka võrgutegevust, ei anna teile kahte (2) eraldi ainepunkti. Kui ühenduse katkemise põhjuseks oli näiteks riistvarakatkestus, loetakse kogu sündmus kohaldatava krediidi määramisel üheks katkestuseks.

Katkestuse krediidid

Järgides allpool kirjeldatud protseduuri, peate algatama tugipileti ja taotlema oma kontole krediidi rakendamist. Ainuüksi katkestusega seotud tugipileti käivitamine ei too teie kontole krediiti. Tugipileti algatamine ja krediidi taotlemine käivitab võimalike krediitide sündmuse; DigitalForex peab siiski oma äranägemise järgi otsustama, kas kõlblik katkestus on toimunud või mitte. Kui DigitalForex teeb kindlaks, et on toimunud kõlblik katkestus, kasutatakse teie loodud piletit krediidi loomiseks, kasutades allolevat tabelit:

Katkestuse aja raami krediidisumma

Vähem kui 9 minutit 12 tundi

10–59 minutit 24 tundi

60–119 minutit 48 tundi

120–239 minutit 120 tundi

240–419 minutit 240 tundi

420+ minutit 672 tundi (1 kuu)

Kuidas oma krediiti saada

Selle SLA alusel pakutava krediidi saamiseks peate algatama sündmusega seotud tugipileti JA selgelt taotlema, et me krediiti väljastaksime. ÄRGE EELDAGE, ET OLEME TEIE KATKESTEST TEADVAS. teie katkestus ei pruugi olla DigitalForexi teenustega täielikult seotud, nii et kui te ei võta meiega ühendust tugipileti kaudu, ei pruugi me probleemi olemasolust teadagi. Riistvara või muude teenustega seotud katkestused või sündmused, mis ei allu DigitalForexi kontrollile, ei ole selle SLA alusel pakutava garantii või krediidi saamiseks kõlblikud.

Võite algatada sellise tugipileti või kirjutada e-kirja aadressile [email protected]. Ükskõik millise meetodi valite, PEATE hankima DigitslForexi pileti numbri, mis tõendab, et algatasite katkestusega seotud tugipileti, ja tugipiletil PEAB küsima katkestusega seotud krediiti. Nagu siin öeldud, tähistab tugipileti ajatempel katkestuse algust, kui DigtitalForex tuvastab, et toimus sobiv katkestus. Kui DigitalForex oli probleemist teadlik enne teid, võib DigitalForex teid katkestusest teavitada. Sellisel juhul peate siiski algatama tugipileti, et kinnitada, et olete katkestusest teadlik, ja selline tugipilet peab siiski taotlema ka krediiti. Selguse huvides peab teil olema tugiteenuse pileti number, et saada selle SLA alusel krediite.

Nõustute ja tunnistate, et kõik muud DigitalForexi nõuetes ja tingimustes sisalduvad tingimused, piirangud, välistused, lahtiütlused ja nõuded kehtivad sellele SLA-le.