Serviceniveauaftale

DigitalForex tilbyder en 100% oppetidsgaranti via denne Service Level Agreement baseret på netværk og VPS tilgængelighed. Samlet kan disse garantier omtales som "SLA". Denne SLA leveres som et supplement til de Hosting-vilkår og -betingelser, du accepterede ved at blive DigitalForex-kunde, som hermed er indarbejdet ved reference som en uundværlig del af denne SLA.

Denne oppetidsgaranti gælder for hver servicevare og gælder ikke for hele din faktura. For eksempel, hvis du har halvtreds (50) VPS hos os, og en (1) af disse servere oplever nedetid, vil enhver kredit, du tilkommer dig under denne oppetidsgaranti, være proportional med den ene (1) servers nedetid og ikke hele din konto med os. Denne oppetidsgaranti gælder ikke tilgængeligheden af ​​DigitalForex's kontrolpanel.

Pakketab og Latency

DigitalForex overvåger ikke proaktivt pakketab eller transmissionsforsinkelse for specifikke kunder. DigitalForex overvåger dog proaktivt det samlede pakketab og transmissionsforsinkelse inden for sit LAN og WAN. I tilfælde af at DigitalForex opdager (enten af ​​egen indsats eller efter at være blevet underrettet af dig), at du oplever pakketab på over én procent (1%) ("Excess Packet Loss") mellem din instans og et hop fra DigitalForex's grænse router(e) (first hop of egress providers router), og du giver DigitalForex besked via en supportbillet (eller DigitalForex har underrettet dig om en begivenhed), vil DigitalForex tage alle nødvendige handlinger for at bestemme kilden til det overskydende pakketab/forsinkelse.

Begrænsninger

Oppetidsgarantien gælder KUN for tilgængelighed af netværk og instanser under normal drift. Oppetidsgarantien gælder IKKE oppetid på server-side software. Ethvert afbrydelse på grund af serversoftware, operativsystemer, ukorrekte konfigurationer, lammelsesangreb mod din instans, instanssuspendering, instans sat på pause/stoppet af en eller anden grund, eller enhver anden ikke-netværks- eller ikke-VPS-afbrydelse af en hvilken som helst årsag og uanset om eller ikke vi forårsager et sådant udfald på grund af opgradering, fejlfinding eller udførelse af andre opgaver, er ikke underlagt denne oppetidsgaranti. Garantien gælder IKKE, når planlagt vedligeholdelse finder sted med minimum fireogtyve (24) timers varsel eller i tilfælde af, at en tidskritisk patch/opdatering skal anvendes, så længe udfaldet/pakketabet ikke overstiger ti (10) minutter.

Desuden må ingen af ​​garantierne i denne SLA kombineres. For eksempel vil et hardwareudfald, der også forstyrrer netværksaktivitet, ikke kvalificere dig til to (2) separate kreditter. Hvis f.eks. et hardwareafbrydelse var grundlaget for forbindelsestabet, vil hele hændelsen tælle som et enkelt afbrydelse for at bestemme gældende kredit.

Udfaldskreditter

Ved at følge proceduren, der er skitseret nedenfor, skal du starte en supportbillet og anmode om, at en kredit påføres din konto. Blot at starte en supportbillet i forbindelse med et afbrydelse vil ikke resultere i nogen kredit på din konto. At starte en supportbillet og anmode om en kredit er det, der udløser en begivenhed for eventuelle potentielle kreditter; DigitalForex skal dog stadig efter eget skøn afgøre, om der er opstået et kvalificeret afbrydelse eller ej. Hvis DigitalForex fastslår, at der er opstået et kvalificeret udfald, vil den billet, du genererede, blive brugt til at generere en kredit ved hjælp af tabellen nedenfor:

Afbrydelsestidsramme Kreditbeløb

Mindre end 9 minutter 12 timer

10 – 59 minutter 24 timer

60 – 119 minutter 48 timer

120 – 239 minutter 120 timer

240 – 419 minutter 240 timer

420+ minutter 672 timer (1 måned)

Sådan får du din kredit

For at modtage kredit, der tilbydes under denne SLA, skal du oprette en supportbillet relateret til begivenheden OG udtrykkeligt anmode om, at vi udsteder en kredit. FORTAG IKKE, AT VI ER OPLYSNINGER OM DIN STYRET. din fejl kan være fuldstændig uden relation til DigitalForex's tjenester, så medmindre du kontakter os via en supportbillet, er vi muligvis ikke klar over, at der eksisterer et problem. Udfald relateret til hardware eller andre tjenester eller begivenheder, der ikke er under DigitalForex's kontrol, er ikke berettiget til nogen garanti eller kredit, der tilbydes under denne SLA.

Du kan starte en sådan supportbillet eller skrive en e-mail til [email protected]. Uanset hvilken metode du vælger, SKAL du indhente et DigitslForex billetnummer som bevis på, at du har startet en supportbillet i forbindelse med afbrydelsen, og supportbilletten SKAL bede om en kredit relateret til afbrydelsen. Som anført heri, vil tidsstemplet på supportbilletten markere begyndelsen på et afbrydelse, hvis DigtitalForex skulle fastslå, at en kvalificeret afbrydelse fandt sted. Hvis DigitalForex var klar over problemet før du var, vil DigitalForex muligvis give dig besked om udfaldet. I sådanne tilfælde skal du stadig oprette en supportbillet for at bekræfte, at du er opmærksom på udfaldet, og en sådan supportbillet skal stadig også anmode om en kreditering. For at være klar skal du have et supportbilletnummer for at modtage kreditter under denne SLA.

Du accepterer og anerkender, at alle andre vilkår, begrænsninger, udelukkelser, ansvarsfraskrivelser og krav indeholdt i DigitalForexs vilkår og betingelser gælder for denne SLA.