Ugovor o razini usluge

DigitalForex nudi 100% jamstvo neprekidnog rada putem ovog Ugovora o razini usluge na temelju dostupnosti mreže i VPS-a. Zajedno, ta se jamstva mogu nazvati "SLA". Ovaj SLA pruža se kao dopuna Uvjetima i odredbama hostinga na koje ste pristali kada ste postali DigitalForex kupac, koji je ovime uključen kao referenca kao neizostavan dio ovog SLA.

Ovo jamstvo neprekidnog rada primjenjivo je na temelju stavke po usluzi i ne primjenjuje se na cijelu vašu fakturu. Na primjer, ako kod nas imate pedeset (50) VPS-a, a jedan (1) od tih poslužitelja ima zastoje, svaki kredit koji vam se duguje pod ovim jamstvom neprekidnog rada bio bi proporcionalan zastoju tog jednog (1) poslužitelja, a ne cijelom računu s nama. Ovo jamstvo neprekidnog rada ne odnosi se na pristupačnost kontrolne ploče DigitalForexa.

Gubitak paketa i kašnjenje

DigitalForex ne prati proaktivno gubitak paketa ili kašnjenje u prijenosu određenih kupaca. DigitalForex, međutim, proaktivno prati ukupni gubitak paketa i kašnjenje prijenosa unutar svog LAN-a i WAN-a. U slučaju da DigitalForex otkrije (bilo iz vlastitih napora ili nakon što ste ga obavijestili) da doživljavate gubitak paketa veći od jedan posto (1%) (“Višak paketnog gubitka”) između vaše instance i jednog skoka od granice DigitalForexa usmjerivač(i) (usmjerivač prvog skoka izlaznih davatelja usluga) i obavijestite DigitalForex putem tiketa za podršku (ili vas je DigitalForex obavijestio o događaju), DigitalForex će poduzeti sve potrebne radnje da utvrdi izvor viška gubitka paketa/latencije.

Ograničenja

Garancija neprekidnog rada odnosi se SAMO na dostupnost mreže i instance tijekom normalnog rada. Jamstvo neprekidnog rada NE odnosi se na vrijeme neprekidnog rada softvera na strani poslužitelja. Svaki prekid zbog poslužiteljskog softvera, operacijskih sustava, neispravnih konfiguracija, napada uskraćivanjem usluge na vašu instancu, obustave instance, pauziranja/zaustavljanja instance iz bilo kojeg razloga ili bilo kojeg drugog ne-mrežnog ili ne-VPS ispada, iz bilo kojeg razloga i jesu li ili ne uzrokujemo takav prekid rada zbog nadogradnje, rješavanja problema ili obavljanja bilo kojih drugih zadataka, ne podliježe ovom jamstvu neprekidnog rada. Jamstvo se NE primjenjuje kada se planirano održavanje dogodi uz obavijest od najmanje dvadeset četiri (24) sata ili u slučaju da se vremenski kritična zakrpa/ažuriranje mora primijeniti sve dok prekid/gubitak paketa ne prelazi deset (10) minutama.

Nadalje, nijedno od jamstava u ovoj SLA ne smije se kombinirati. Na primjer, prekid hardvera koji također ometa mrežnu aktivnost neće vas kvalificirati za dva (2) odvojena kredita. Ako je, na primjer, prekid hardvera bio osnova za gubitak veze, cijeli će se događaj računati kao jedan prekid radi utvrđivanja primjenjivog kredita.

Kredit za prekid rada

Slijedeći postupak opisan u nastavku, morate pokrenuti tiket za podršku i zatražiti da se kredit primijeni na vaš račun. Samo pokretanje tiketa za podršku u vezi s prekidom neće rezultirati kreditom na vašem računu. Pokretanje ulaznice za podršku i traženje kredita ono je što pokreće događaj za sve potencijalne kredite; međutim, DigitalForex i dalje mora odrediti, prema vlastitom nahođenju, je li došlo do prihvatljivog prekida rada ili ne. Ako DigitalForex utvrdi da je došlo do ispada koji ispunjava uvjete, tada će se karta koju ste generirali koristiti za generiranje kredita pomoću donje tablice:

Vremenski okvir Iznos kredita

Manje od 9 minuta 12 sati

10 – 59 minuta 24 sata

60 – 119 minuta 48 sati

120 – 239 minuta 120 sati

240 – 419 minuta 240 sati

420+ minuta 672 sata (1 mjesec)

Kako dobiti kredit

Da biste primili bilo koji kredit koji se nudi prema ovom SLA-u, morate pokrenuti tiket za podršku u vezi s događajem I izričito zatražiti da izdamo kredit. NEMOJTE PRETPOSTAVLJATI DA SMO SVJESNI VAŠEG ISPADA. vaš prekid može biti u potpunosti nepovezan s uslugama DigitalForexa, tako da osim ako nas ne kontaktirate putem tiketa za podršku, možda nećemo biti svjesni da postoji bilo kakav problem. Prekidi povezani s hardverom ili drugim uslugama ili događajima koji nisu pod kontrolom DigitalForexa ne ispunjavaju uvjete za jamstvo ili kredit koji se nudi prema ovom SLA.

Možete pokrenuti takvu kartu za podršku ili napisati e-mail na [email protected]. Koju god metodu odaberete, MORATE dobiti DigitslForex broj ulaznice kao dokaz da ste pokrenuli tiket za podršku u vezi s prekidom, a na tiketu za podršku MORA tražiti kredit u vezi s prekidom. Kao što je ovdje navedeno, vremenska oznaka na ulaznici za podršku označit će početak kvara ako DigtitalForex utvrdi da je došlo do ispada koji ispunjava uvjete. Ako je DigitalForex bio svjestan problema prije vas, DigitalForex bi vas mogao obavijestiti o prekidu rada. U tom slučaju i dalje morate pokrenuti tiket za podršku kako biste potvrdili da ste svjesni nestanka, a takva karta za podršku također mora zahtijevati kredit. Da biste bili jasni, morate imati broj ulaznice za podršku da biste primili kredite prema ovom SLA-u.

Slažete se i prihvaćate da se svi ostali uvjeti, ograničenja, izuzimanja, odricanja od odgovornosti i zahtjevi sadržani u DigitalForexovim odredbama i uvjetima primjenjuju na ovaj SLA.