服务水平协议


DigitalForex 根据网络和 VPS 可用性通过本服务水平协议提供 100% 正常运行时间保证。这些保证统称为“SLA”。本 SLA 是您在成为 DigitalForex 客户时同意的托管条款和条件的补充,特此通过引用将其作为本 SLA 不可缺少的部分并入。


此正常运行时间保证适用于每个服务项目,不适用于您的整个发票。例如,如果您在我们这里拥有五十 (50) 个 VPS,并且其中一 (1) 个服务器出现停机,则在此正常运行时间保证下应归您的任何信用将与该一 (1) 个服务器的停机时间成正比,而不是与您的整个帐户成正比和我们。此正常运行时间保证不适用于 DigitalForex 控制面板的可访问性。


数据包丢失和延迟

DigitalForex 不会主动监控特定客户的数据包丢失或传输延迟。然而,DigitalForex 会主动监控其 LAN 和 WAN 内的总数据包丢失和传输延迟。如果 DigitalForex 发现(通过自己的努力或在收到您的通知后)您的实例与 DigitalForex 边界一跳之间的丢包率超过百分之一 (1%)(“超额丢包”)路由器(出口提供商路由器的第一跳)并且您通过支持票通知 DigitalForex(或 DigitalForex 已通知您事件),DigitalForex 将采取一切必要措施来确定超额丢包/延迟的来源。

限制

正常运行时间保证仅适用于正常运行期间的网络和实例可用性。正常运行时间保证不适用于服务器端软件正常运行时间。由于服务器软件、操作系统、不正确的配置、针对您的实例的拒绝服务攻击、实例暂停、实例因任何原因暂停/停止,或任何其他非网络或非 VPS 中断,无论出于何种原因,无论是并非我们因升级、故障排除或执行任何其他任务而导致此类中断,不受此正常运行时间保证的约束。如果至少提前二十四 (24) 小时通知进行定期维护,或者在中断/数据包丢失不超过十 (10) 小时内必须应用时间关键的补丁/更新时,此保证不适用分钟。


此外,本 SLA 中的任何保证都不能合并。例如,硬件中断也会中断网络活动,您将无法获得两 (2) 个单独的积分。例如,如果硬件中断是连接丢失的基础,则整个事件将计为一次中断以确定适用的信用。


中断信用

按照下面概述的程序,您必须发起支持请求并请求将信用额度应用到您的帐户。仅启动与中断相关的支持票不会导致您的帐户获得任何信用。发起支持请求并请求信用是触发任何潜在信用事件的原因;但是,DigitalForex 仍必须自行决定是否发生了符合条件的中断。如果 DigitalForex 确定发生了符合条件的中断,那么您生成的票证将用于使用下表生成信用:


停电时间框架信用额度


不到 9 分钟 12 小时


10 – 59 分钟 24 小时


60 – 119 分钟 48 小时


120 – 239 分钟 120 小时


240 – 419 分钟 240 小时


420+ 分钟 672 小时(1 个月)


如何获得您的信用

要获得根据本 SLA 提供的任何信用,您必须发起与活动相关的支持票并明确要求我们发放信用。不要假设我们知道您的中断。您的中断可能与 DigitalForex 的服务完全无关,因此除非您通过支持票联系我们,否则我们可能不知道存在任何问题。与不受 DigitalForex 控制的硬件或其他服务或事件相关的中断不符合本 SLA 下提供的任何保证或信用。


您可以发起此类支持请求或发送电子邮件至 [email protected]。无论您选择哪种方法,您都必须获得一个 DigitslForex 票号作为您发起与中断相关的支持票证的证明,并且该支持票证必须要求与中断相关的信用。如本文所述,如果 DigtitalForex 确定发生了合格的中断,支持票上的时间戳将标志着中断的开始。如果 DigitalForex 在您之前就知道该问题,DigitalForex 可能会通知您中断。在这种情况下,您仍然必须发起支持请求以确认您知道中断,并且此类支持请求还必须请求信用。需要明确的是,您必须拥有支持票号才能接收本 SLA 下的任何积分。


您同意并承认 DigitalForex 的条款和条件中包含的所有其他条款、限制、排除、免责声明和要求均适用于本 SLA。

Powered by WHMCompleteSolution