Acord de nivell de servei

DigitalForex ofereix una garantia de temps d'activitat del 100% mitjançant aquest Acord de nivell de servei basat en la disponibilitat de la xarxa i del VPS. Col·lectivament, aquestes garanties es poden denominar "SLA". Aquest SLA es proporciona com a complement dels Termes i condicions d'allotjament que vau acceptar per convertir-vos en client de DigitalForex, que s'incorporen per referència com a part indispensable d'aquest SLA.

Aquesta garantia de temps d'activitat s'aplica per element de servei i no s'aplica a tota la vostra factura. Per exemple, si teniu cinquanta (50) VPS amb nosaltres i un (1) d'aquests servidors experimenta temps d'inactivitat, qualsevol crèdit que us deu sota aquesta garantia de temps d'activitat seria proporcional al temps d'inactivitat d'aquest (1) servidor i no al vostre compte complet. amb nosaltres. Aquesta garantia de temps d'activitat no s'aplica a l'accessibilitat del tauler de control de DigitalForex.

Pèrdua i latència de paquets

DigitalForex no supervisa de manera proactiva la pèrdua de paquets o la latència de transmissió de clients específics. DigitalForex, però, supervisa de manera proactiva la pèrdua de paquets agregats i la latència de transmissió dins de la seva LAN i WAN. En el cas que DigitalForex descobreixi (ja sigui pels seus propis esforços o després d'haver estat notificat per tu) que estàs experimentant una pèrdua de paquets superior a l'un per cent (1%) ("Pèrdua de paquets en excés") entre la teva instància i un salt des de la frontera de DigitalForex encaminador(s) (enrutador del primer salt del proveïdor de sortida) i aviseu DigitalForex mitjançant un bitllet d'assistència (o DigitalForex us ha notificat un esdeveniment), DigitalForex prendrà totes les accions necessàries per determinar l'origen de la pèrdua/latència de paquets excessius. 

Limitacions

La garantia de temps d'activitat NOMÉS s'aplica a la disponibilitat de la xarxa i de la instància durant el funcionament normal. La garantia de temps d'activitat NO s'aplica al temps de funcionament del programari del servidor. Qualsevol interrupció deguda a programari del servidor, sistemes operatius, configuracions inadequades, atac de denegació de servei contra la vostra instància, suspensió de la instància, instància aturada/aturada per qualsevol motiu, o qualsevol altra interrupció que no sigui de la xarxa o del VPS, per qualsevol motiu i si o No causem aquesta interrupció a causa de l'actualització, la resolució de problemes o la realització de qualsevol altra tasca, no està subjecte a aquesta garantia de temps d'activitat. La garantia NO s'aplica quan el manteniment programat es produeix amb un mínim de vint-i-quatre (24) hores d'avís o en cas que s'hagi d'aplicar un pedaç/actualització de temps crític sempre que l'interrupció/pèrdua del paquet no superi les deu (10) minuts.

A més, cap de les garanties d'aquest SLA no es pot combinar. Per exemple, una interrupció del maquinari que també interromp l'activitat de la xarxa no us qualificarà per a dos (2) crèdits separats. Si, per exemple, una interrupció del maquinari va ser la base de la pèrdua de connectivitat, tot l'esdeveniment comptarà com una sola interrupció per determinar el crèdit aplicable.

Crèdits d'interrupció

Seguint el procediment que es descriu a continuació, heu d'iniciar un bitllet d'assistència i sol·licitar que s'apliqui un crèdit al vostre compte. Només iniciar un bitllet de suport relacionat amb una interrupció no generarà cap crèdit al vostre compte. Iniciar un bitllet de suport i sol·licitar un crèdit és el que desencadena un esdeveniment per a qualsevol crèdit potencial; no obstant això, DigitalForex encara ha de determinar, a la seva discreció, si s'ha produït o no una interrupció elegible. Si DigitalForex determina que s'ha produït una interrupció elegible, el bitllet que heu generat s'utilitzarà per generar un crèdit mitjançant la taula següent:

Import del crèdit del període d'interrupció

Menys de 9 minuts 12 hores

10 – 59 minuts 24 hores

60 – 119 minuts 48 hores

120 – 239 minuts 120 hores

240 – 419 minuts 240 hores

Més de 420 minuts 672 hores (1 mes)

Com obtenir el vostre crèdit

Per rebre qualsevol crèdit que s'ofereix d'acord amb aquest SLA, heu d'iniciar un bitllet de suport relacionat amb l'esdeveniment I sol·licitar expressament que emetem un crèdit. NO ASSUMEIX QUE SOM CONSCIENTS DE LA VOSTRA AVALUACIÓ. És possible que la vostra interrupció no estigui relacionada amb els serveis de DigitalForex, de manera que, tret que us poseu en contacte amb nosaltres mitjançant un bitllet d'assistència, és possible que no sabem que hi ha cap problema. Les interrupcions relacionades amb el maquinari o altres serveis o esdeveniments que no estan sota el control de DigitalForex no són elegibles per a cap garantia o crèdit ofert en virtut d'aquest SLA.

Podeu iniciar aquest bitllet de suport o escriure un correu electrònic a [email protected]. Sigui quin sigui el mètode que trieu, HEU d'obtenir un número de bitllet de DigitslForex com a prova que heu iniciat un bitllet de suport relacionat amb l'interrupció, i el bitllet de suport HAU de demanar un crèdit relacionat amb l'interrupció. Tal com s'indica aquí, la marca de temps del bitllet d'assistència marcarà l'inici d'una interrupció si DigtitalForex determina que s'ha produït una interrupció elegible. Si DigitalForex coneixia el problema abans que vosaltres, és possible que DigitalForex us notifiqui l'interrupció. En aquest cas, encara heu d'iniciar un bitllet d'assistència per confirmar que esteu al corrent de l'interrupció, i aquest bitllet d'assistència també ha de sol·licitar un crèdit. Per ser clar, heu de tenir un número de bitllet d'assistència per rebre els crèdits d'aquest SLA.

Accepteu i reconeixeu que tots els altres termes, limitacions, exclusions, exempcions de responsabilitat i requisits continguts als Termes i condicions de DigitalForex s'apliquen a aquest SLA.