Xidmət Səviyyəsi Müqaviləsi

DigitalForex şəbəkə və VPS mövcudluğuna əsaslanan bu Xidmət Səviyyəsi Müqaviləsi vasitəsilə 100% iş vaxtı zəmanəti təklif edir. Kollektiv olaraq bu zəmanətlər “SLA” adlandırıla bilər. Bu SLA, DigitalForex müştərisi olmaq üçün razılaşdığınız Hostinq Qaydaları və Şərtlərinə əlavə olaraq təqdim olunur və bu, bu SLA-nın əvəzedilməz hissəsi kimi istinadla daxil edilir.

Bu iş vaxtı zəmanəti hər bir xidmət elementi əsasında tətbiq edilir və bütün fakturanıza tətbiq edilmir. Məsələn, bizimlə əlli (50) VPS varsa və bu serverlərdən birində (1) işləmə müddəti varsa, bu iş vaxtı zəmanəti çərçivəsində sizə veriləcək hər hansı kredit bütün hesabınıza deyil, bir (1) serverin dayanma vaxtı ilə mütənasib olacaq. Bizimlə. Bu iş vaxtı zəmanəti DigitalForex-in idarəetmə panelinin əlçatanlığına şamil edilmir.

Paket itkisi və gecikmə

DigitalForex xüsusi müştərilərin paket itkisinə və ya ötürülmə gecikməsinə proaktiv şəkildə nəzarət etmir. Bununla belə, DigitalForex LAN və WAN daxilində məcmu paket itkisini və ötürülmə gecikməsinə proaktiv şəkildə nəzarət edir. DigitalForex aşkar etdikdə (ya öz səyləri ilə və ya sizin tərəfinizdən xəbərdar edildikdən sonra) sizin nümunənizlə DigitalForex sərhədindən bir hop arasında bir faizdən (1%) çox paket itkisi ilə üzləşdiyinizi (“Həddindən artıq paket itkisi”) marşrutlaşdırıcı(lar) (çıxış provayderlərinin marşrutlaşdırıcısının ilk hopması) və siz dəstək bileti vasitəsilə DigitalForex-i xəbərdar etsəniz (və ya DigitalForex sizi hadisə barədə xəbərdar etmişdir), DigitalForex Həddindən artıq Paket İtkisi/Gecikmə mənbəyini müəyyən etmək üçün lazım olan bütün tədbirləri görəcəkdir.

Məhdudiyyətlər

İş vaxtı zəmanəti YALNIZ normal əməliyyat zamanı şəbəkə və instansiyanın mövcudluğuna aiddir. İş vaxtı zəmanəti server tərəfi proqram təminatının işləmə müddətinə TƏTBİQ EDİLMİR. Server proqram təminatı, əməliyyat sistemləri, düzgün olmayan konfiqurasiyalar, nümunənizə qarşı xidmət hücumunun rədd edilməsi, nümunənin dayandırılması, nümunənin hər hansı bir səbəbdən dayandırılması/dayandırılması və ya hər hansı bir səbəbdən və ya və ya təkmilləşdirmə, problemlərin aradan qaldırılması və ya hər hansı digər tapşırıqların yerinə yetirilməsi səbəbindən belə kəsintiyə səbəb olmasaq, bu iş vaxtı zəmanətinə tabe deyilik. Ən azı iyirmi dörd (24) saat xəbərdar edilməklə planlaşdırılan texniki xidmət baş verdikdə və ya kəsilmə/paket itkisi on (10) saatdan çox olmadığı müddətcə kritik bir yamaq/yeniləmə tətbiq edilməli olduqda zəmanət TƏTBİQ EDİLMİR. dəqiqə.

Bundan əlavə, bu SLA-da təminatların heç biri birləşdirilə bilməz. Məsələn, şəbəkə fəaliyyətini də pozan avadanlıq kəsilməsi sizə iki (2) ayrı kredit üçün uyğun olmayacaq. Məsələn, avadanlıqların kəsilməsi əlaqə itkisi üçün əsasdırsa, müvafiq krediti müəyyən etmək üçün bütün hadisə tək bir kəsinti hesab olunacaq.

Kəskin kreditlər

Aşağıda göstərilən prosedurdan sonra siz dəstək biletini işə salmalı və hesabınıza kreditin tətbiq edilməsini tələb etməlisiniz. Sadəcə olaraq bir kəsinti ilə bağlı dəstək biletinin işə salınması hesabınıza hər hansı kreditlə nəticələnməyəcək. Dəstək biletinin işə salınması və kredit tələb edilməsi hər hansı potensial kreditlər üçün hadisəyə səbəb olur; lakin, DigitalForex hələ də öz mülahizəsinə uyğun olaraq, uyğun bir kəsilmənin baş verib-vermədiyini müəyyən etməlidir. DigitalForex uyğun bir kəsilmənin baş verdiyini müəyyən edərsə, yaratdığınız bilet aşağıdakı cədvəldən istifadə edərək kredit yaratmaq üçün istifadə olunacaq:

Kəsilmə müddəti kredit məbləği

9 dəqiqə 12 saatdan az

10 – 59 dəqiqə 24 saat

60 – 119 dəqiqə 48 saat

120 – 239 dəqiqə 120 Saat

240 – 419 dəqiqə 240 Saat

420+ dəqiqə 672 Saat (1 Ay)

Kreditinizi Necə Almaq olar

Bu SLA çərçivəsində təklif olunan hər hansı krediti əldə etmək üçün siz hadisə ilə bağlı dəstək biletini işə salmalı və kredit verməmizi açıq şəkildə tələb etməlisiniz. SİZİN KESİNLİKLƏRİNDƏN XƏBƏRDƏN OLDUĞUNUZU FÜRZ ETMƏYİN. kəsilməniz DigitalForex-in xidmətləri ilə tamamilə əlaqəli ola bilər, ona görə də siz dəstək bileti vasitəsilə bizimlə əlaqə saxlamasanız, hər hansı problemin mövcud olduğundan xəbərsiz ola bilərik. Avadanlıq və ya digər xidmətlər və ya DigitalForex-in nəzarəti altında olmayan hadisələrlə bağlı kəsilmələr bu SLA çərçivəsində təklif olunan hər hansı zəmanət və ya kredit üçün uyğun deyil.

Siz bu cür dəstək biletini başlata və ya [email protected] ünvanına e-poçt yaza bilərsiniz. Hansı metodu seçdiyinizdən asılı olmayaraq, siz kəsinti ilə bağlı dəstək biletini başlatdığınızın sübutu kimi DigitslForex bilet nömrəsini əldə etməlisiniz və dəstək bileti kəsilmə ilə bağlı kredit tələb etməlidir. Burada qeyd edildiyi kimi, DigtitalForex uyğun bir kəsilmənin baş verdiyini müəyyən edərsə, dəstək biletindəki vaxt möhürü kəsilmənin başlanğıcını qeyd edəcək. Əgər DigitalForex sizdən əvvəl problemdən xəbərdar idisə, DigitalForex sizə kəsilmə barədə məlumat verə bilər. Belə olan halda, siz hələ də fasilədən xəbərdar olduğunuzu təsdiqləmək üçün dəstək biletini işə salmalısınız və belə dəstək bileti yenə də kredit tələb etməlidir. Aydın olmaq üçün, bu SLA çərçivəsində hər hansı kredit almaq üçün dəstək bileti nömrəniz olmalıdır.

Siz razılaşırsınız və qəbul edirsiniz ki, DigitalForex-in Qaydalar və Şərtlərində olan bütün digər şərtlər, məhdudiyyətlər, istisnalar, imtinalar və tələblər bu SLA-ya şamil edilir.