Угода про рівень обслуговування

DigitalForex пропонує 100% гарантію безперебійної роботи через цю Угоду про рівень обслуговування на основі доступності мережі та VPS. У сукупності ці гарантії можуть називатися «SLA». Ця угода про рівень обслуговування надається як доповнення до положень та умов хостингу, на які ви погодилися, ставши клієнтом DigitalForex, які цим включені шляхом посилання як невід’ємна частина цієї Угоди про рівень обслуговування.

Ця гарантія часу безперебійної роботи застосовується на основі окремих позицій і не застосовується до всього рахунка-фактури. Наприклад, якщо у вас є п’ятдесят (50) VPS з нами, і один (1) із цих серверів зазнає простою, будь-який кредит, який належить вам за цією гарантією безперебійної роботи, буде пропорційним простою цього одного (1) сервера, а не всього вашого облікового запису. з нами. Ця гарантія часу роботи не поширюється на доступність панелі керування DigitalForex.

Втрата пакетів і затримка

DigitalForex не відстежує втрату пакетів або затримку передачі конкретних клієнтів. Однак DigitalForex активно відстежує сукупну втрату пакетів і затримку передачі в межах своєї локальної та глобальної мережі. У випадку, якщо DigitalForex виявить (чи то власними зусиллями, чи то після того, як ви його повідомили), що ви відчуваєте втрату пакетів понад один відсоток (1%) («надлишкова втрата пакетів») між вашим екземпляром і одним переходом від кордону DigitalForex маршрутизатор(и) (перший стрибок вихідних постачальників маршрутизаторів) і ви повідомите DigitalForex за допомогою квитка в службу підтримки (або DigitalForex сповістив вас про подію), DigitalForex виконає всі дії, необхідні для визначення джерела надлишкової втрати пакетів/затримки.

Обмеження

Гарантія безперебійної роботи поширюється ТІЛЬКИ на доступність мережі та екземплярів під час нормальної роботи. Гарантія безперебійної роботи НЕ поширюється на програмне забезпечення, що працює на стороні сервера. Будь-який збій через серверне програмне забезпечення, операційні системи, неправильні конфігурації, атаку на відмову в обслуговуванні на ваш екземпляр, призупинення екземпляра, призупинення/зупинення екземпляра з будь-якої причини або будь-які інші збої в мережі або поза VPS з будь-якої причини та чи ми не спричиняємо таких відключень через оновлення, усунення несправностей або виконання будь-яких інших завдань, ця гарантія безперервної роботи не поширюється. Гарантія НЕ поширюється, якщо планове технічне обслуговування відбувається з повідомленням не менше ніж за двадцять чотири (24) години або якщо необхідно застосувати критичне за часом виправлення/оновлення, якщо відключення/втрата пакетів не перевищує десяти (10) хвилин.

Крім того, жодна з гарантій цієї Угоди про рівень обслуговування не може бути поєднана. Наприклад, збій у роботі апаратного забезпечення, який також порушує роботу мережі, не дасть вам права на два (2) окремі кредити. Якщо, наприклад, причиною втрати з’єднання стало відключення обладнання, вся подія буде вважатися одним збоєм для визначення відповідного кредиту.

Кредити на відключення

Дотримуючись процедури, викладеної нижче, ви повинні ініціювати заявку в службу підтримки та подати запит на застосування кредиту до вашого облікового запису. Проста заявка на службу підтримки, пов’язана з відключенням, не призведе до кредиту на ваш обліковий запис. Ініціювання квитка підтримки та запит на кредит – це те, що ініціює подію для будь-яких потенційних кредитів; Однак DigitalForex все одно має визначити на власний розсуд, чи відбувся відповідний збій. Якщо DigitalForex визначить, що стався відповідний збій, згенерований вами квиток буде використано для створення кредиту за допомогою таблиці нижче:

Час відключення Сума кредиту

Менше 9 хвилин 12 годин

10-59 хвилин 24 години

60 – 119 хвилин 48 годин

120 – 239 хвилин 120 годин

240 – 419 хвилин 240 годин

420+ хвилин 672 години (1 місяць)

Як отримати кредит

Щоб отримати будь-який кредит, наданий згідно з цією Угодою про рівень обслуговування, ви повинні ініціювати заявку в службу підтримки, пов’язану з подією, І прямо попросити Ми надати кредит. НЕ ПРИПУСКАЙТЕ, ЩО МИ УЗНАЄМО ПРО ВАШЕ ПЕРЕБІК. Ваш збій може бути зовсім не пов’язаний із послугами DigitalForex, тому, якщо ви не зв’яжетеся з нами через заявку в службу підтримки, ми можемо не знати про жодну проблему. Збої, пов’язані з обладнанням чи іншими послугами чи подіями, які не контролюються DigitalForex, не підлягають будь-якій гарантії чи кредиту, що пропонуються відповідно до цієї Угоди про рівень обслуговування.

Ви можете ініціювати таку службу підтримки або написати електронний лист на адресу [email protected]. Який би метод ви не вибрали, ви ПОВИННІ отримати номер квитка DigitslForex як доказ того, що ви ініціювали заявку в службу підтримки, пов’язану з відключенням, а в квитку служби підтримки ПОВИНЕН запитувати кредит, пов’язаний із відключенням. Як зазначено в цьому документі, мітка часу на квитку підтримки буде позначати початок збою, якщо DigtitalForex визначить, що відбувся відповідний збій. Якщо DigitalForex знав про проблему раніше, DigitalForex міг би повідомити вас про відключення. У такому випадку ви все одно повинні ініціювати заявку в службу підтримки, щоб підтвердити, що ви знаєте про збій, і такий квиток служби підтримки також має запитувати кредит. Щоб було зрозуміло, ви повинні мати номер квитка служби підтримки, щоб отримати будь-які кредити за цією угодою про рівень обслуговування.

Ви погоджуєтеся та визнаєте, що всі інші умови, обмеження, виключення, застереження та вимоги, що містяться в положеннях та умовах DigitalForex, застосовуються до цієї Угоди про рівень обслуговування.